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探析客户关系管理系统对中国创意产业园的运营模式的指导意义 　　[摘 要]创意产业园是中国创意产业发展的集中表现形式，现阶段中国创意产业园的发展面临着诸多问题。由于缺乏专业运营机构，现有的众多创意产业园区很难指导帮助创意产业的规模化发展，使创意产业园成为真正的创意产业孵化器。另外，随着中国经济的快速发展，市场结构已经由卖方市场转变为买方市场。考虑到激烈的市场竞争，商家需要兼顾客户的需求和他们的长远利益，文章着重探索客户价值理论在中国创意产业园运营中的重要性，并选用深圳设计之都创意产业园区作为案例，旨在探究如何运用客户价值理论指导创意产业园的运营，从而提升整个园区的核心竞争力。 　　[关键词]客户关系管理（CRM）；客户价值（CV）；创意产业园；灵狮模式 　　[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-059 　　1 前 言 　　创意产业是一种在知识经济时代中日益兴起的以强调人的智慧、才能和创造力，通过知识产权开发与运用具有创造就业和财富的新兴产业。[1] 随着新经济和后工业社会的到来，城市发展经历了从工业经济为主转型为服务经济为主的演进历程。[2]在此大转型中，出现了一种新的经济空间现象：基于人脑创意创造力的新兴产业在城市衰败地区集聚发展而形成了“创意产业区”。 　　我国现有的大多数创意产业园是政府行为。[3]政府牵头划地给运营商并给予一定的优惠政策鼓励创意人员集聚，之后再由运营商对创意园区进行改造，改造完成后，运营商要继续完成包括后期招商和园区运营等工作的协调。但是，由于缺少经验和理论依据，现阶段国内大多数的园区运营商都还停留在扮演二房东的角色上，很难跟入驻园区的创意型公司建立长期稳定的合作关系，并没有发挥出创意园区运营商应具有的职能，因而并不能对创意产业园持续稳定的发展起到积极的推动作用。[4] 　　“灵狮模式”是由深圳设计之都创意产业园的运营商灵狮文化产业投资有限公司经过多年探索，用于服务工业设计企业的商业模式，即“二房东+经纪人”的园区运营模式。该模式的核心概念就是建立在客户关系管理的基础上，充分挖掘客户价值，整合上下产业链资源、打造产业平台、促进产业对接、培育产业集群，通过与园区企业进行利益捆绑最后实现运营商本身与园区创意企业的共赢效应。通过实践，证明了这种商业模式符合工业设计企业的实际需求，能够有效突破工业设计产业化发展的瓶颈。因此，以深圳设计之都运营商为例，来剖析客户价值在创意产业园中的实际运用对指导中国创意产业园持续稳定的良性发展具有很强的现实意义。 　　2 我国创意产业园区的发展现状、问题及创新 　　中国发展创意经济的兴起，其实是建立在严峻的经济现实基础上：制造业处于产业链的低端，中国外贸200强中，企业出口值有74%是通过加工贸易方式实现的，资源严重匮乏、开发与规划无序……因此，从中央政府至地方企业，都迫切希望走出一条创意转化为财富的新路子。[5]中国创意产业虽有一定的发展，但其所占比例还很低，在发展中面临一些亟待改进的问题。 　　近年来，中国在发展文化创意园区的实践中，重复建设、同质化竞争、资源浪费等成了社会诘问最多的问题。京沪两地众多的创意产业园区，或由政府大力推动，或由企业摇身演变而来，园区规划多集中在硬件和形象建设上，对于软件方面，诸如商业模式、发展方向、园区定位等问题仍旧以粗线条勾勒，没有深入和细化。随着各大城市房地产业的高速发展，创业园区的租金日渐高涨，园区内许多知名企业纷纷外迁，制约了创意产业的发展。 　　中国（深圳）设计之都创意产业园，自开园运营以来，凭借全国首创数字化一站式增值服务平台运营模式和强强联合的聚集效应，形成了政府、入驻企业、园区多赢的局面：成功实现了从“三不变”：物业产权不变、用地性质不变、建筑结构不变到“五个变”：低端产业变成高端产业、旧厂房变成创意产业园、蓝领变成白领、低效益变成高效益、旧貌变新颜。设计之都产业园建设和运营，成功践行了深圳建设创新型城市、发展高端服务业、产业调整及旧工业区产业升级的新思路、新模式。首创的园区增值服务管理模式，形成自身“造血功能”，彻底打破国内创意园区的经营和管理基本上都是以“第二房东”的形式出现的陈旧模式，灵狮针对目前我国工业设计产业发展中存在的6大瓶颈设立了6大增值服务平台。包括交易服务平台、金融服务平台、知识产权平台、培训认证平台、技术服务平台、品牌服务平台，打通了创意设计产业链的上、中、下游，形成了一站式服务，提高企业运作效率。大大增强了园区的孵化能力，为全面提升园区知名度打下了坚实的基础。 　　3 客户关系管理对创意产业园的指导 　　客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）于1990年由美国Gartner Group提出，是一种以“