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浅析化妆品行业的网络营销策略 　　摘要：时代在发展，潮流在涌动，网络正在有序而迅猛地发展，网络作为发展势头最快的传播载体已经是无可厚非的事实。文章首先介绍了网络营销与传统的营销相比较所具有的独特优势，然后介绍了国内外化妆品行业所呈现出来的网络营销现状和特点，最后提出了化妆品企业开展网络营销应该使用的具体策略。 　　关键词：网络营销；化妆品行业；网络营销策略 　　网络营销是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工程，满足商家与客户之间交换概念、交易产品、提供服务的过程；通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动，是21世纪末出现的新型市场营销领域。 　　一、网络营销VS传统营销的优势 　　网络营销由于铺设跨时空，使得营销机会倍增；在网络连接一对一过程中，营销沟通的互动性增强；网络运行效率较传统营销更高，大大降低了企业运作成本。 　　二、化妆品行业的网络营销现状和特点 　　（一）化妆品行业的网络营销现状 　　根据网上的搜索，目前包括雅芳（Avon）、雅诗兰黛（Este’e Lander）、倩碧（Clinique）、玉兰油（Oil Ulan）、强生（Johnson Johnson）等在内的的27个国际公认的世界名牌化妆品，都已无一例外的建立了品牌网站，通过网站与消费者展开了更好的互动，并且大都建立了中文网站，从而更好地开发和利用中国这一庞大的市场。 　　以中国美容化妆品网（）为例，该网站建立了包括厂商名称、地址、电话、传真、网址、邮箱等在内的黄页资料，是美容化妆品行业首个E时代的资料数据库。该数据库目前共收录美容化妆品及相关行业厂商17000家，其中已有网址的企业6479家，占总数的38.1%。 　　（二）化妆品行业的网络营销特点 　　1. 企业网站一味追求形象展示，缺少深度 　　很多化妆品企业的网站一般并不与传统商务整合，主要作为展示企业形象的平台，不过是企业宣传画册的翻版而已，既无新鲜感，又缺少深度。以某一化妆品网站为例，当消费者通过安装插件或者直接进入之后，映入眼帘的只是大幅的厂房照片，然后就是企业介绍、产品的种类及特性功能介绍等。这些网站往往拜托专业的网络公司制作维护，企业本身极少参与更新管理，甚至并不熟悉自己的网站。由于内容陈旧乏味，流于形式而导致千篇一律，使得网站的访问量和访问率都不理想，更谈不上形成网站的知名度和美誉度了，违背了企业想通过网站吸引大量消费者并促成购买的初衷。 　　2. 市场环境亟待改善，营销手段缺乏创新 　　化妆品是时尚的代名词，有着体积小、价值高和订购方便等特点，近年来广受综合门户网站的网上商城和专门购物网站的青睐，一时之间，化妆品成为仅次于图书、音像制品等少数几种在网上热卖的商品。以化妆品网上商城和淘宝网为两大主要阵地的化妆品网络销售渠道，其主要消费群体还是以18～30岁的年轻人为主，离全民消费和大众消费还有一定距离。化妆品企业要想扩大受众面，真正普及网络营销，就必须培养受众的消费观念和消费习惯，把更多年龄层次的消费群体纳入到网络营销的范畴中来。因此，化妆品网络营销市场环境还有待进一步发掘和改善。此外，绝大多数化妆品企业还缺乏成熟的网络营销模式，尚处于试探阶段。例如，很多企业往往只是通过简单地陈列商品信息及将联系方式展示给消费者作为促销手段，然后一味大打价格战，以期通过降低利润空间为代价来抢占更多市场份额，这种粗犷式的营销手段过于陈旧，缺乏创新，有待进一步改善和解决。 　　3. 网上销售存在虚假信息，顾客忠诚度不高 　　化妆品企业在网上进行销售，价格比线下销售要低一些，但并不能说消费者只看重价格，事实上，一个理性的消费者除了希望享受物美价廉的商品以外，更看重企业的信誉和产品的质量，这才是企业拉拢顾客的最佳法宝。但是，化妆品企业众多，良莠不齐，一些品牌知名度较低的化妆品网站上存在虚假信息，企图通过低劣的商品和低价格的手段来吸引消费者的同时大大降低企业的成本，从而获得更多利润。从短期来看，这些手段确实可以蒙蔽消费者，并且总会有消费者在不知情的情况下上当，即使今后再也不会在该网站购买化妆品，企业也赚取了部分利润，这就好比通俗的“骗一个，是一个”。但从长远的角度来看，企业这种弄虚作假，以次充好的方式只会失去越来越多的顾客，形成极低的顾客忠诚度和企业口碑。在信息化社会，顾客之间可以通过各种方式进行交流，企业这种看似损失一个顾客的做法，其实从客户关系管理的角度，是在不断损失250个客户，企业终将玩火自焚。 　　三、化妆品行业的网络营销策略 　　（一）树立科学的网络营销观念 　　正如前文中提到，很多化妆品企业在开展网络营销的过程中，并没有树立科学的网络营销观念，仅仅停留在认为网络营销就是简单的网上销售水平