保洁服务质量管理办法5-11资料.doc

保洁服务质量管理办法 总则 为持续改进西安世博园园区环境卫生服务质量，促进保洁服务水平稳步提升，扎实做好各项保洁服务质量管理工作，特制订本办法。 本办法的对象为各保洁服务供方的保洁员及管理人员。 本办法中保洁服务质量是指，服务供方通过使用清洁设备、工具、洗剂等进行清洁、保洁工作，使西安世博园园区保洁服务质量达到环境卫生检查标准。 外包方根据保洁服务品质要求设立品质监督岗位，由专人负责。 职责划分 保洁服务质量管理体系 在保洁服务质量管理体系中，不同人员工作要求如下： 一、保洁员： 1、须明确其工作范围，包括地理位置、面积大小、作业对象等； 2、须明确不同保洁对象的保洁服务质量要求； 3、须明确保洁员工作行为规范要求； 二、服务供方主管（品质监督员）： 1、须明确工作范围及不同保洁对象的保洁服务质量要求； 2、须明确所辖区域内人员作业情况，考勤情况等基本信息； 3、须及时收集所辖区域内卫生间、城市家具、景观水池、无法作业等情况，并向其服务供方经理上报； 4、对所辖区域的保洁服务质量进行时时监督，发现问题立即整改。 三、服务供方经理： 1、须明确工作范围、保洁服务质量要求、保洁员出勤情况等基本信息； 2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及保洁区域主管指出的问题，限期跟踪整改直到整改完毕； 3、须及时收集所辖区域内各类保洁问题，并向保洁部区域主管上报。 四、保洁部区域主管： 1、须明确工作范围、保洁服务质量达标要求、保洁员出勤情况等基本信息； 2、须定期对所辖区域保洁服务质量进行检查，对所发现问题及上级指出的问题，跟踪整改直到整改完毕； 3、对下级保洁主管反映问题须及时给予回复，积极与相关处室联系，沟通处理；如无法处理问题，须及时向上级上报。 保洁服务质量管理 第五条 保洁服务质量管理执行标准 各级保洁管理人员，按照《西安世博园保洁品质检查表》中的要求，对园区不同保洁业态的服务质量及保洁员行为规范进行检查。 保洁服务质量处罚原则 根据不同业态作业复杂程度，对保洁服务质量不达标现象，执行以下原则进行处罚： 广场： 1.1、广场地面清洁出现不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 1.2、广场内出现城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 1.3、广场内出现垃圾未及时清理、清运现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 二、道路： 2.1 道路地面（含绿化带）出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 2.2 道路沿线垃圾清理、清运不及时，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 三、展园、展馆、景观水池 3.1 展园、展馆地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 3.2 展园、展馆城市家具出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 3.3 景观水池水面出现漂浮物现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 3.4 景观水池有异味现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 3.5 展园、展馆垃圾未及时清理、清运，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 四、桥、码头、亲水平台： 4.1 桥、码头、亲水平台地面出现清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 4.2 桥、码头、亲水平台城市家具清洁不达标现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用30元/次； 五、水域 5.1 水域出现漂浮物、油污现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 5.2 水域出现大面积水草、绿藻现象，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 5.3 水域垃圾未及时处理，经区域主管连续两天发现同类问题，或者被《品质管理部质量日报》通报一次，扣除当月保洁服务费用50元/次； 5.4 水域