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《文字录入》课堂的教学思考 　　摘 要：本文主要阐述了，客服专业的学生在学习基础课——《文字录入》时的教学方式、方法。以录入“学生体能测试数据信息”的工作任务为例，结合学生的实际情况、未来学生所要面对的工作性质，及教育教学的需要，对文字录入教学进行改良。通过实际工作的现场演习，使学生意识到文字录入中重点——五笔字型学习的必要性。 　　关键词：客服；数据录入；责任感；五笔字型；必要性 　　中图分类号：TP391.14-4 　　客服一般细分为三类：文字客服、视频客服、语音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。今天我们正在学习的《文字录入》即为成为文字客服的基础。下面我以录入学生体能测试信息为例详细说明一下。 　　1 提出工作任务：调动积极性，激发探究，提高责任意识 　　营造与工作过程相关的情境，让同学们体会实际工作的紧张气氛，提高其对工作的责任意识。 　　利用EXCEL电子表格软件将学生测试时填写的体能信息表中数据录入到电脑中。这个环节主要由专门工作人员对其工作任务进行细节阐述，明确工作任务： 　　专门工作人员提出四小时完成8个班近300名学生的体能信息录入；需录入学生的姓名，班级，学号，出生年月，体重，家庭住址，各项体能测试的成绩。其中体重需要转化为公斤。 　　2 教学前提 　　此次操作主要是由学生以“工作过程”为导向，将现有的纸质数据信息录入到电脑里，变成电子信息。根据各项录入信息的要求，需要通过EXCEL强大的数据处理功能来更快、更简单的完成操作。这就需要学生对EXCEL电子表格的操作进行学习，为了更好的完成“工作”，学生们会很感兴趣，学习也会很有劲头，课堂教学效果会更好。 　　3 知识点分析及讲解 　　由专业的工作人员介绍完工作任务后，再由主讲老师从工作任务中提炼出本次教学目标。充分体现教学为以工作过程为导向的理念。教师首先将任务单发到学生手中，这些任务单以班为单位，每班人数大约30到40人之间，拿到手中任务单后，先分析我们所使用的操作有哪些： 　　3.1 单元格。EXCEL中单元格是重要组成元素，如果不会使用单元格，将无法掌握更多的EXCEL操作。 　　3.2 数据录入。这点上需要我们的客服学生，有一定的数据录入功底，否则面对这一打厚厚的材料恐怕一天也无法将数据录完。这也是本节课授课内容的最终目标。 　　长期以来，学生们讨厌每天坐在电脑前面，利用相关的打字软件，进行枯燥的指法练习、打字练习，文章练习，拆字练习……通过今天的这项操作，可以让学生对打字的速度、数据录入的准确率、以及作为一名客服人员所应具备的基本素质有一个更深的认识，从而加强数据录入的练习。 　　3.3 键盘上方向键的应用。在数据录入过程中，我们主要使用的输入设备即为键盘。很多学生在打游戏的时候会使用键盘上的快捷键，可是在数据录入中，还没有真正的将此项操作与自己融为一体，通过此次操作，让学生们认识到，为了加快数据录入的速度，一切能够通过键盘来完成的操作均不用鼠标来完成。加强对键盘的功能了解。 　　3.4 自动填充功能。本次操作中班级编号和班级名称均为重复使用；而学号又是一个等差的序列。为方便、快捷、准确的录入信息，我们可以使用EXCEL中自带的“自动填充”功能。 　　此功能在单元格的右下角有一个黑色实心的正方形；当我们需要复制某单元格内容时，只要选中此单元格，然后移动鼠标指针到所选单元格的右下角黑色实心正方形上，按住鼠标左键，不松手，拖动鼠标向（行/列）方向移动，即可完成复制。如果要完成一个等差序列的填充，则需要将相临的两个单元格中输入相关数据信息，然后选中两个单元格，还是利用单元格右下角的实心正方形，进行拖动完成等差序列的填充。 　　3.5 民族代码。民族代码，我们会根据另一个文件中给出的事先编排好的代码进行输入，不同的民族代码不同。因我们所录入的数据信息中以汉族为主，只有个别学生是少数民族，所以我们也可利用自动填充功能，先将所有的信息都填成是01（汉族）然后针对个别不同民族的学生信息进行改动。这样可加快数据录入速度，省去了很多时间。 　　3.6 公式的应用。在我们录入数据信息时，很多学生的纸质材料上显示的数据均以“斤”为单位，可是当我们将数据录入到电脑里时，我们以“公斤”为单位，如果每一个学生的体重我们都用大脑算的话，很耽误时间，所以这个时候，我可以借助EXCEL中“公式”来完成表格中所有体重数值的变化。“=单元格地址/2”公式录入时，必须有“=”；否则我们录入的就是单纯的数据，而不是公式。 　　3.7 数据格式设置。在录入数据时，我们的50米跑、800米跑、1000米跑所给出的成绩，在录入时有相关格式的要求，这种情况下，我们要按照要求录入数据就得有两种完成操作方式：1.直接按要求格式进行输