越成熟越退化.docVIP

越成熟越退化 　　想给用户越来越多的体验，到最后却发现什么也给不了，因为越是繁杂的选择越是让用户无路可选。然而聪明的设计者则会在复杂的功能外面，设计一个简单的壳，给出一条更加明确的路。 　　当人类的始祖还在非洲大陆上一边躲避猛兽一边寻找食物的时候，他们不只是像其他生物那样学习怎样适应周围的环境，他们还开始利用环境所提供的材料制造工具，使得他们的食物采集工作变得更有效率和更为安全。于是，越来越多的自然规律被发现，越来越多的工具被发明，人类随之成为地球上最强大的生物。 　　这个转变，在生物学上体现为人类祖先的大脑容量不断增加，大脑皮层的褶皱数量不断增多，而体型却开始减小。换句话说，人类调低了自身的身体性能指标，来换取在智能程度上的更高设定。这个取舍的形成，意味着人类脱离了蛮荒时代。 　　 　　三个阶级，三种关注 　　产品的发展也经历了相似的过程。在很长一段时间里，产品的制造只是将技术加以简单的包装，使其具有一个产品的必要属性，然后就开始在市场上交易。这类产品的利润主要来自技术的溢价，技术之外诸如材料、设计等成分便处于严格的成本管控之下。今天我们依然可以在很多领域看到这类产品，比如市场上良莠不齐的各种VPN服务。我曾看到其中一个产品的购买者反馈“连个说明都没有，不知道应该如何配置”。这种只重功能而忽视体验的产品思维在众多行业中依旧充满惯性，也因而为新型的创新公司创造了突袭的机会。 　　中国的手机市场曾经处于阶级分明的状态。以诺基亚、摩托罗拉为代表的海外品牌是第一阶级，中兴、华为、酷派、联想为代表的本土品牌为第二阶级，各显神通的山寨手机为第三阶级。在每个阶级内部，竞争十分激烈，但跨越阶级的竞争多是雷声大雨声小，尝试也多以失败告终。 　　第一阶级注重产品质量，关注用户体验，但只有成熟的概念才会在产品中应用，利润主要来自品牌溢价。第二阶级则强调产品功能的丰富性，对用户体验的诠释更多来自越来越长的功能列表，对质量的要求有所降低，利润主要来自成本控制和微弱的品牌号召力。第三阶级更加强调功能的独特性与差异性，甚至成为三个阶级中最具创新意识的力量。质量被进一步放松，以换取价格上的空间。第三阶级的利润完全依赖严格控制的设计成本、制造成本和渠道成本。看似三个阶级都在用户体验上有所关注，但每个阶级都固守自己的惯性产品思维，没有动力也没有意识去打破阶级的藩篱，直到新的玩家进场。 　　苹果的iPhone在第一阶级中投下一颗原子弹，用户体验的大跨度提升彻底改写了第一阶级的行进轨迹，绝大多数品牌都在iPhone突如其来的这一轮进攻中溃不成军。只有三星，凭借快速的跟随能力以及在体验设计上的前瞻规划而逆境崛起，成为可以与苹果比肩的胜利者。第二阶级和第三阶级的挑战者来自小米。通过嫁接第三阶级的成本控制力和第一阶级的品牌号召力，小米实现了价格上的强大吸引力和用户体验上的显著提升，和iPhone一样以迅雷不及掩耳之势首先将第三阶级清扫出局，然后开始了对第二阶级的挤迫，在第二阶级惊魂未定之时便轻松实现超越，成为新的第二阶级代表者。 　　蛮荒时代的高阶进军 　　手机市场的这两次突袭分别在美国和中国两个市场发起，但都展现出横扫千军的巨大杀伤力。两者的一个明显共性都是调低自身的质量指标，来换取在用户体验上的更高设定。iPhone一代和小米一代，都经历过质量问题频遭诟病的尴尬阶段，但“体能”的不足终究被“脑力”的强大所掩盖，结束了手机的蛮荒时代。 　　在蛮荒时代，用户体验不是产品的决定性力量。体验好，固然好;体验不好，也可以忍受。但随着蛮荒时代的结束，苹果和小米都以骄人的战绩告诉市场，在这个新时代里，孔武有力不再是生存的保证，用户体验才是制胜的核心力量。 　　怎样的用户体验才是好的体验？这个问题的答案，我们可以从苹果身上寻找启发。说到iPhone，几乎每个人都会联想到两个字：简单。但看似简单的这两个字，其背后是大量的深度思考与权衡。 　　Google的主页有很多的留白，十分简洁，但这个设计并不简单。在Google的主页上，有一个设计一直为人所诟病，那就是“更多”的处理。留白和对搜索框的强调使得Google的很多功能，包括与搜索直接相关的功能，以及其强大的高级搜索语法都只能隐藏在“更多”之中，这是在向用户说“其实我并不简单”。随着Google在商业上的成功，不少搜索引擎都乐衷于仿效其设计，却往往只是套上相似的简洁不简单的外壳，而没能在简单上真正下功夫去打磨，也就不可能做到比Google更胜一筹。 　　反过来看，网址站的设计无论放在哪个设计师眼里都是“不入眼”的设计。但就是这样毫不简洁的设计，却恰恰包含着对简单的理解。使用网址站的用户，既不需要有很高的学历（能够识字就行），也不需要有多深的计算机知识（会用鼠标就行）。当年我还在美国求学的时候，系里