物业服务收费标准作业据规程.docVIP

服务收费标准作业规程 1 目的 规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。 2 适用范围 适用于物业管理公司管理服务费及其他各项有偿服务费的收缴工作。 3 职责 3．1 出纳员或收费员负责按本规程办理各项费用的银行托收及现金收取工作。 3．2 各部门主管负责根据公司制定的收费标准对本部门相关有偿服务项目计费与审核。 3．3 财务部会计负责各项有偿服务费用核定及填制收费通知单。 3．4 财务部主管负责费用收缴工作的监督。 4 工作程序 4．1 费用收取的范围 4．1．1 管理服务费。 4．1．2 机电维修、清洁、绿化等各项特约服务费。 4．1．3 代收代缴的水、电、气等费用。 4．1．4 其他各项多种经营服务费用。 4．2 滞纳金的计算方法。 4．2．1 对逾期未交的管理服务费和其它费用的住户，公司财务应自逾期次日起按滞纳金1‰计收滞纳金，或按相关合同约定计取滞纳金。 4．2．2 滞纳金的计算公式：本金×1‰n（n为滞纳金天数）。 4．3 管理费的收缴。 4．3．1 管理费的收取标准。： 按与顾客签订的服务管理服务合同政府有权部门执行。 4．3．2 管理费的收缴程序： A 公司财务部从业主入伙之日起计收管理费。业主收到入伙通知后一个月内未来办理入伙手续的应视为入伙，开始计收管理费； B 财务部会计每月应根据顾客资料根据财务部主管审批。 C 出纳员或收费员根据批准的《应收管理费用明细表》开具发票向顾客收费。 有偿服务费用的收缴 4．4．1 设备部、业务部、园林绿化部等各部门的工作人员在为住户提供各项有偿服务时，应根据相关服务的收费标准计费，并请住户对服务项目进行验收，在服务单上签字确认。 4．4．2 各部门主管应根据用户签字后的服务单对本部门员工计费的项目进行审核，并在部门审核栏内签名确认后交财务部核定（当日不能，最迟不超过第二个工作日交财务部）。 4．4．3 收费金额超过50元的，施工完毕立即进行收费金额的核定，并由出纳员或收费员当即收款；零星费用，按月汇总后收取。 水、电、气的代收代缴。 4．5．1 出纳员或收费员每月根据相关部门提供的收费单据，按照使用面积分摊费用后填制《费用收缴明细表》，报财务部主管审批。 4．5．2 出纳员或收费员每月根据审批后的《费用收缴明细表》开具代收款收据向业主（住户）收取相关费用。 4．6 费用的上缴 4．6．1 收费员收费后，各种代交费应按规定时间上缴，属公司收费的，自收费之日起一周内将款项和《费用收缴明细表》上交财务部。 4．6．2 财务部应根据费用收缴情况，对未收到费用的住户，开具《催收通知单》，由收费员上门进行催收。 4．6．3 收费员应在收到《催收通知单》后，应在三日之日上门催款，七个工作日之内将催收的款项交到财务部。 4．6．4 催收未果，由公司采取相关措施。 4．7 费用收缴资料的保管 4．7．1 财务部在收到费用收缴资料后，应在一周内将数据录入电脑。 4．7．2 所有费用收缴资料按年编制成册，进入财务档案。 4．8 管理服务费用收缴率原则上应达到98%，费用收缴的情况作为公共事务部相关人员的绩效考评依据之一。 5 记录 5．1 《应收管理费用明细表》(XX/QR—056) 5．2 《费用收缴明细表》（XX/QR—133） 5．3 《费用收缴明细统计表》（XX/QR—159） 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大