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物业营销配合服n务手册
物业营销配合服务手册
目录1.?物业营销现场综合管理作业指引....................................................?1?2.?物业展示区外围服务作业指引......................................................?6?3.?物业销售大厅服务作业指引........................................................?8?4.?物业样板区服务作业指引.........................................................?13?5.?
物业营销现场配合作业指引
.......................................................?17?
?
6.?
物业营销现场保洁管理作业指引
?
...................................................?21?
?
7
岗位说明书
?
....................................................................?29?
?
8
物业展示区外围服务标准细则
?
.....................................................?44?
?
9
物业销售大厅服务标准细则
?
.......................................................?46?
?
10
物业样板区服务标准细则
.........................................................?50?
?
11.?
物业展示区外围安管服务接待流程
.................................................?53?
?
12.?
门童服务接待流程
?
...............................................................?54?
?
13.?
销售大厅客服服务接待流程
.......................................................?55?
?
14.?
水吧服务接待流程
...............................................................?56?
?
15.?
电瓶车服务接待流程
.............................................................?57?
?
16.?
样板房服务接待流程
.............................................................?58?
?
17.?
现场工程维修服务流程
...........................................................?59?
?
?
?
物业营销现场综合管理作业指引
?
1.?
目的
?
规范物业营销现场管理,确保销售配合工作有序开展。
?
2.?
适用范围
?
适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司(以下简称城市公司、地方物业)营销现场管
理。
?
3.?
职责
?
3.1?
地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责
部门;
?
3.2?
城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理,确保物业服
务提供质量;
?
4.?
管理程序
?
4.1?
物业现场服务提供内容
?
4.1.1
为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境,为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境,针
对销售中心、
样板区物业管理服务区域的面积、
功能和服务要求,
物业从以下
10
个方面提供管理
服务:
?
1
)销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理;
?
2
)销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理;
?
3
)销售中心、样板区安管形象岗管理;
?
4
)销售中心、样板区车辆停放管理;
?
5
)销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理;
?
6
)销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理;
?
7
)销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
?
8
)销售中心、样板区绿化的养护和管理(按服务合同要求,如有需要)
;
?
9
)销售中心、样板区综合管理与业务
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