物业营销配合服n务手册.docVIP

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物业营销配合服n务手册

物业营销配合服务手册 目录1.?物业营销现场综合管理作业指引....................................................?1?2.?物业展示区外围服务作业指引......................................................?6?3.?物业销售大厅服务作业指引........................................................?8?4.?物业样板区服务作业指引.........................................................?13?5.? 物业营销现场配合作业指引 .......................................................?17? ? 6.? 物业营销现场保洁管理作业指引 ? ...................................................?21? ? 7 岗位说明书 ? ....................................................................?29? ? 8 物业展示区外围服务标准细则 ? .....................................................?44? ? 9 物业销售大厅服务标准细则 ? .......................................................?46? ? 10 物业样板区服务标准细则 .........................................................?50? ? 11.? 物业展示区外围安管服务接待流程 .................................................?53? ? 12.? 门童服务接待流程 ? ...............................................................?54? ? 13.? 销售大厅客服服务接待流程 .......................................................?55? ? 14.? 水吧服务接待流程 ...............................................................?56? ? 15.? 电瓶车服务接待流程 .............................................................?57? ? 16.? 样板房服务接待流程 .............................................................?58? ? 17.? 现场工程维修服务流程 ...........................................................?59? ? ? ? 物业营销现场综合管理作业指引 ? 1.? 目的 ? 规范物业营销现场管理,确保销售配合工作有序开展。 ? 2.? 适用范围 ? 适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司(以下简称城市公司、地方物业)营销现场管 理。 ? 3.? 职责 ? 3.1? 地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责 部门; ? 3.2? 城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理,确保物业服 务提供质量; ? 4.? 管理程序 ? 4.1? 物业现场服务提供内容 ? 4.1.1 为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境,为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境,针 对销售中心、 样板区物业管理服务区域的面积、 功能和服务要求, 物业从以下 10 个方面提供管理 服务: ? 1 )销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理; ? 2 )销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理; ? 3 )销售中心、样板区安管形象岗管理; ? 4 )销售中心、样板区车辆停放管理; ? 5 )销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理; ? 6 )销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理; ? 7 )销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通; ? 8 )销售中心、样板区绿化的养护和管理(按服务合同要求,如有需要) ; ? 9 )销售中心、样板区综合管理与业务

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