督导工作职m责 2.docVIP

销售督导工作标准 一、销售督导的定位及作用 1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况； 2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息; 3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，VI形象的维护和推广。 二、销售督导的基本素质 1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识； 3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识； 5、具备一定培训能力； 6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。 三、销售督导的工作内容 （一）、负责销售终端的营运管理和维护，包括： 1、开业系列工作； 2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结； 3、专卖VI形象的监督、建设和推广； 4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营； 5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈； 6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 （二）、销售终端档案的建立和管理： 店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）； 1、评估代理商信誉； 2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性； 3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 （三）、培训、考核工作： 1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训； 2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作； 3、配合开展地区及全国性的培训工作； 4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。 （四）、店铺的考察工作： 1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等； 2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等； 3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。 （五）、促销活动管理： 包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理： 1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议； 2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通； 3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展； 4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导； 5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析； 6、信息反馈及促销活动总结。 三、督导的工作权限 1、有对专卖店相关事宜的指导权； 2、有对专卖店人员调整的建议权； 3、有对专卖店及代理商的监督、考核权； 4、有对基层店务人员的监督、考核权。 四、监导的考核标准 1、市场信息反馈的及时性及完整性； 2、业务的能力及熟练程度； 3、所管片区内店铺的盈利能力； 4、所管片区内店铺营业员的业务能力； 5、工作积极性与效率比； 6、曾督导过的店铺的信息反馈； 7、督导的自我评估并结合行政考核。 新店开业工作标准 开业职责： 负责开业前的各项准备工作和开业初的营运支持，并使其尽快的导入正轨。 开业前期准备工作 （一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认： 1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。 2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）； （二）出图后跟进事项： 1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品； 2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）； 3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）； 1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案； 2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案； 3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对性（开业广告、横幅、作秀等）。 （三）、款项跟进（限加盟店）： 1、确认加盟金及合同保证金； 2、货款：1）、根据店铺面积进行铺货； 2）、参照合同的规定条款； 3）、其它； 备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。 （四）、跟进配发情况： 1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）； 2、提供具体提货地址给相关部门； 3、确定发货路径及时间，了解运输周期； 4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况； 5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。 二、开业倒计时工作（督导到达目标店后） （一）、新店装潢指导验收： 1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它； 2、专卖店营