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竞聘答辩5题
金源时代购物中心
竞聘答辩题
案例分析
一、某日,一辆奔弛车要进入一商场南停车场购物,因南车场车位已停满,故当班保安员上前礼貌地说明情况,并准备引导车主进入距南车场只有500米的西车场停车。谁知司机勃然变色,嘴里不干不净,把车停在路口,所长而去,路中一下子被堵塞了,当班保安员马上用对讲机通知了班长(主管),并说明了情况,假如你是当班班长或主管,你应该怎样解决问题?
答:(1)必须反应迅速,马上追赶司机,婉言做他的工作,并对设施有限未能提供停车条件表示歉意(4分)
(2)要陈述停车路口堵塞交通的利害,动员车主飞快自行将车移走以弥补影响。(3分)
(3)如果司机一意孤行,就表明如不开走,就扣留该车并电话报警或至电请交通管理部门拖车(或一个唱红脸,一个唱白脸)(3分)
二、一次某商场一位平时与保安关系很好的王姓租户要搬出物品,保安主动上前搭话:“王先生您好,请您祟搬出物品的放行条。”王先生表示没有放行条,,保安向他解释,按照管理处规定,凡搬出物品必须开放行条,才允许搬出,王先生到了管理处,但因手续不全未能开来,王先生回到门口,再叙友情,想借助关系将物品搬走,被拒绝后勃然变色,表示要硬性搬出,当班保安立即叫来班长或主管,假如你是当班班长或主管,你该怎么去做王先生的工作?
答:(1)首先感谢王先生一贯支持管理工作,并说几个以前帮保安员的例子,让王先生感觉到往日的好依然记得,今日的事自然不是有意刁难(5分)
(2)要耐心解释管理处搬出搬入管理制度必要性和严肃性,并表示只要办理手续,不仅马上放行还可以叫人帮忙搬运东西(5分)
三,一天晚上,在大厦东广场值班的保安员发现,一群外出游玩意犹未尽的夜行人,正以比赛踢翻用来临时挡车的三角形路标取乐(路标临时放的,扶起来就没事不会坏)保安员礼貌上前制止,但最活跃的三个人脚步踉跄,以挑衅的口气拒绝合作,这三个人满嘴酒气,已呈醉态,恐怕一时难以理喻,这时保安员呼来当班班长或主管,假如你是班长或主管应该怎样去做?
答:(1)弄清楚情况,善意相劝,稳定他们的情绪(2分)
(2)避开锋芒,劝说同行者:“麻烦您们扶他们回去早点休息,别碰着哪儿伤了或碰坏了其它东西对谁都不好(6分)
(3)自己主动俯身将一个个被踢倒的路标扶起来,旋转好,这样能打动两位清醒的同行人。(2分)
四、某日下午回来,负责给大厦6层A座装修工作不慎将一根天然气管道弄破,没有采取任何措施下来把情况向保安员说完后就跑掉了。保安员马上把情况向班长(主管汇报,你是该大厦保安班长或主管你该怎么去做?
答:(1)马上向经理及物业其它部门汇报,安排人迅速关掉煤气总阀。(3分)
(2)组织所有人赶到出事现场,封楼层不准人员进入,防止火种进入。跟队员讲明情况,通行大厦其它人全疏散,并且还能使用对讲机,电子对讲,门铃、以免产生火花(3分)
(3)亲自带领维修人员冒着危险进行抢修。(2分)
(4)必须有一个科学严密的应急预案。(2分)
五、六某大厦属于商业楼,15层有一家装修公司在里面办公、经常有民工到这家公司讨工资,去年底某一天,突然一下子来了30多名工人,不听门口保安的阻栏,强行部进楼找到这家公司,并不准这家公司员出入,声称如果不结工资就不离开,假如你是这大厦物业公司的保安主管(班长),根据事态的发展你应该怎样去解决问题?
答:①既然经常有民工来讨工资,就应有应急方案。(2分)
②人多控制不了就必须马上报警,及向上级领导汇报。(2分)
③争取一个做工作的机会,跟民工讲清楚,可以通过正当程序解决问题,并且打电话难装修公司老板,请他能够出面解决,并声称保证他的安全,(4分)
④不能因为此事而让保安与民工发生冲突。(2分)
六、某小区18层一住户家城没人因为电线短路,发生起火,当保安起到现场强行把门打开后发现火已经控制不了,假如:你是当班班长或主管,你当时应该怎样处理问题才能让火灾的损失降到最低?
答:①要有火灾紧急预案,并且运用预案。(2分)
②必须马上报告上级领导,打119电话报火警,讲解地点及情况,查明是否有人被困在里面,如果有人要想方设法施救,尽可能地抢救住户家的物品。(3分)
③当组织人员疏散上下层边上人员,打开消防栓,进行救火,就算救不了也能有效的控制火情,等专业消防队到来。(4分)
④配合消防队调查火灾原因。
业务素质题
1、大厦一楼西北角的消防系统存在极大的安全隐患,业主王某是你的好朋友,他在发现这一问题后向你投诉,并准备中止租凭合同,在获得这一信息后,你将做何反应?
考点:工作主动性及维护公司利益的意识
答题参考要点:
㈠马上组织人员到现场调查,对存在问题写出调查报告,并提出改进建议;
㈡一边做业主的思想工作,另一方面向上级及相关部门反应此事:
㈢做好该事件保密工作,杜绝此类信息传播;
㈣有组织整改工作
2、两位外国女孩穿着比基尼泳装进入商场,引
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