实务过程与评估精要.pptVIP

2.结果评估的策略方法与技巧 在实务工作完成的最终阶段，还需要对这一实务过程的实施效果进行评估，即结果评估。 过程评估是针对各个具体的工作阶段进行评估。 结果评估是针对实务过程的整体而言，针对实务过程的所有阶段进行评估。 企业社会工作者可以重点从以下方面评估： （1）企业社会工作服务的总体目标是否达到，资源调动与整合的情况如何，是否能够满足整个服务过程的需求。 （2）对服务对象的预期目标是否达到，主要包括是否达到了对服务对象的改变，哪些改变？ （3）服务对象在服务过程中的表现如何，企业社工如何与服务对象进行互动并最终完成服务过程。 （4）服务过程是否实现了服务对象周围环境的改变，这种改变表现在哪里，改变对于服务对象来说产生哪些积极影响等。 （5）企业社会工作者在整个服务过程中都运用了那些理念、方法和技巧，还存在哪些不足，还有哪些方面改进等。 企业社会工作实务过程的特点 企业社会工作是运用社会工作的理念与方法，主要在企业内外从事员工的生产适应、福利保障、职业生涯发展的管理工作，其目的是在员工职业与福利发展的基础上提升企业效率。 它是企业管理的有机组成部分，是社会工作理念、方法在企业管理中的作用。 特点： （1）企业社会工作的服务对象是一个体系 （2）企业社会工作服务具有福利性、公益性及利他性。 个案、小组、社区、社会行政和社会工作研究 根据主体的能力、认识、知识水平、影响力的情况，根据工作对象的客观情况，根据工作任务及服务目标的不同来选取工作方法。 （4）企业社会工作实务过程工作任务的阶段化 （5）企业社会工作实务过程更加注重价值观的整合 强调服务对象的参与，社会工作者对服务对象的接纳。 企业社会工作实务过程 四个步骤： 1.建立专业关系 两类关系：同事层面的关系；社会工作层面的专业助人关系，即专业关系。 (1)企业社会工作者与服务对象的专业关系特点 A.企业社会工作专业关系中的形式非平等性与不对称性 B.企业社会工作专业关系的两重性 工具性和情感性 既要有必要的情感投入，与受助者形成充分的情感交流，表达对其诉求的关切和关注，形成同理心，以便于建立彼此间的信任和理解；同时又要注意到理解的客观性，客观地对待受助者的诉求，帮助他们建立理性的解决问题的态度。 （2）专业关系建立的主要阶段 接案阶段 关系建立阶段 A.了解服务对象的来源和类型 服务对象来源：主动求助、外展、转介三种途径。 主动求助是指服务对象主动要求社会工作者为其提供服务 外展是社会工作者通过自己的活动获得对象，即社会工作者主动与对象接触，为可能的对象提供服务。 转介是指服务对象由另外一个服务机构或社会工作者介绍而来。 两种类型：自愿性服务对象和非自愿性服务对象 B.初步预估服务对象的问题、需要和任务 初步预估主要任务是识别服务对象求助的问题是什么，最关系的问题是什么，问题的来龙去脉及服务对象对问题的看法是怎样的。 初步预估的目的在于保证服务对象所要求的服务符合工作者的工作范围，帮助企业社会工作者考量是否有能力处理服务对象的问题并决定问题解决的优先次序。 确定可供利用和调配的社会资源，明确服务工作的任务。 C.确立专业关系 注意问题： 第一，工作者与服务对象沟通想法与感受，工作者充分实践真诚原则； 第二，工作者要力求与服务对象建立信任； 第三，工作者与服务对象彼此明确各自的责任。 2.预估 即是搜集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （1）主要任务 了解服务对象存在的主要问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响； 了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括服务对象昂的人格特征、能力、优势和弱点； 了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力； 了解服务对象所处的环境系统的状况。 （2）预估的步骤 资料搜集 个人层面的资料搜集 环境层面的资料搜集 个人与环境交互作用层面的资料 组织环境、社会体制、服务对象的社会网络环境等 资料分析 在分析资料基础上，采用一系列科学的方法，对搜集的资料进行加工并使其系统化、规范化的过程。 认定问题 社工探究服务对象的情况、问题与需要。要完成以下任务： 一是确定服务对象的问题与需要，明确问题的性质及产生的原因； 二是明确服务对象的处境及其社会系统的情况，探究服务对象问题得不到解决的原因