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体验与免费带来颠覆 　　大家都知道，互联网行业有一个最大的特征：经常颠覆很多产业。我们时刻想颠覆别人，也在被别人颠覆。颠覆和创新是所有人都在喊的，但怎么做这个创新？ 　　克莱顿?克里斯坦森（Clayton M. Christensen）教授所著的《创新者的答案》和《创新者的窘境》，对此做了很好的诠释。书中指出颠覆式创新有三种形式。 　　第一种是很难发生的，就是发明。发明一种全新的技术，这在今天越来越难了。大家不要动辄把创新跟发明划等号，不可能每个人都是爱迪生，但不是爱迪生一样可以创新。事实上，互联网对很多产业的颠覆，根本不像是发明了可口可乐那样的秘方，或者创造了一台电灯，而主要是由另外两种创新带来的：体验创新和商业模式创新。简言之，体验创新就是把复杂难用的东西做简单；商业模式创新就是把贵的东西做成便宜的，把收费的做成免费的。 　　体验创新 　　先来看体验创新，我觉得这是互联网上最多见的。 　　符合人性弱点 　　成为一个行业专家后，我们再看这个行业就和普通消费者不一样了。我们开始认为要教育消费者，要培育市场，这是违背互联网规则的。很多时候，一个消费者去国美、苏宁买一台电视，比完分辨率比功能，以为自己很理性。但还是可能很感性地因为遇到的营销员很漂亮，就买了一台电视机回家。消费者是非常不理性的，他们选择和拒绝一个产品，往往是由于一个很小的触动点。所有成功的产品都是利用了人性