职业经理培训 3讲 作为同事的职业经理.docVIP

第3讲 作为同事的职业经理 ? 【本讲重点】 同事是我的内部客户 常见误区 如何让“内部客户”满意 ? 同事是我的内部客户 ? 客户满意 假设一个大客户来你公司签协议或谈判，你可能的做法是： 找一辆高档车，亲自去机场迎接。如果来的是总经理或其他高级别的人物，你会请公司老总出面，然后给客人安排下榻的地方，陪客人在公司参观。主动为客人介绍公司的宣传品、产品样品、试验报告、权威机构认证、产品等等。然后，陪客人吃饭、观光…… 每一个细节都考虑得很周详，使客户满意。客户满意主要指下面三个方面： ? 内部客户满意 ? 1.部门间的相处 企业里，部门之间交往，主要有两种方式： （1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。 （2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。 ? 2.内部供应链 (1)内部供应链的内容 企业内部的组织结构实际上是一个内部供应链，包含三个方面： ①信息流 例如，销售部门向财务部门报告销售情况，以及提供收款、应收账款、应付账款等资料，就是一个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户，那么，它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意，也就是要及时、准确地提供各种数据。 ②服务流 服务供应链的特征有二：首先，这种供应链一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务，而