浅谈如何用交互设计构建互联网服务设计中的信任.docVIP

浅谈如何用交互设计构建互联网服务设计中的信任 摘 要：互联网服务设计有着其显著的优势，也有改变不了的弊端，但毋庸置疑的是它蒸蒸日上的发展趋势，然而互联网中的信任也因为网络的特殊性有着特殊的意义，用交互设计中有效的方法和原则构建互联网服务设计中的信任是一个很有必要研究的问题。 关键词：交互设计；互联网；服务设计；信任 1 互联网服务设计中信任研究 信任的形成是对施信者责任的实现，在互联网服务业信任的形成就是卖家对买家责任的实现[1]。对于互联网服务而言，卖家要做的有很多：网络的实用性、便利性和交易的安全性是首先要夯实的基础，它们是消费者产生信任的前提，也是初步获取消费者信任的关键；商家一定要兑现承诺，按照既定的规则进行网络营销，同时还要保证网站所提供信息的真实性；并且一定要让消费者对商家的信任有一个良好的预期和判断，这样的预期和评价主要通过以往消费者评价以及第三方专业机构的测评来实现的，这就好比是淘宝中的买家评价和卖家评价，评价越多越细致，潜在买家便会觉得这个店铺越真实；出于善意，商家要遵从消费者的购买意愿，不能让消费者从消费前期就感觉自己被控制，这会大大降低网络消费的信任度，此外更要严格杜绝一锤子买卖，争取做到售后回访，促进消费者持续信任的建立。 网络服务业中信任的建立和摧毁往往都是一瞬间，网络购物十分低廉的转换成本使得消费者只要轻轻一点鼠标就可以从一个卖家界面跳到另一个卖家界面，