酒店安全工作管规定.docVIP

云南凯蓉酒店管理有限公司 托管项目帝恒大酒店 安全工作管理规定 签发： 安全管理工作是酒店正常经营管理的基础，是保障酒店宾客、员工生命、财产安全的重要措施，对此制定相关规定如下： 一、房务部安全条例 A、前厅部 1、前厅部接待人员要认真填写住店客人登记卡/登记单，做好住店客人的国（户）籍、身份等方面的申报管理工作，对客人的安全负责同时也是对酒店安全负责。 2、向客人发放房间钥匙，所报客人姓名、住房登记卡以及客房钥匙号码，三者必须一致。 3、要熟记常住客人姓名、长像、人数及房间号码，以方便安全部人员在巡视检查时方便与客房人员及前厅人员配合，以保证客人的正常出入及其财产安全。 4、严格控制“万能钥匙”的使用，只有总经理、副总经理、房务部经理、或董事长授权使用者方能有权使用，同时要做好钥匙使用的详细登记。 5、万一发现客人不慎遗失房间钥匙，要立即上报房务前厅部，根据情况立即协调工程部更换客房钥匙，保证客人及酒店的财产安全。 6、不得随意告知外来访客及外人有关住店客人的房间号码，对来访客人，征得客人的同意后方可允许来访客人进入客房会客。 7、对于在大堂长久逗留不肯离开的客人、或是上下往返电梯去往各楼层较为频繁的可疑人物，要立即报告安全部以查明情况，保证客人及酒店的安全。 8、对客人信件、包裹要做好登记，不得随意拆看、扣压或占为己有，对有这些行为的员工均被视为违反店规，侵害客人利益，均要