基于心理契约的一线快递员流失问题研究.docVIP

基于心理契约的一线快递员流失问题研究 　　摘要：本文着眼于后发优势明显的西部枢纽西安市，基于心理契约的双向视角，对一线快递员的流失现状以及处于转型期的现代物流业所面临的问题进行研究，为物流企业的管理者和一线员工双方提供改善意见。 　　关键词：西安地区 快递员流失 心理契约 　　随着以物联网、电子商务等产业为代表的新兴服务业的日益扩张，以及物流行业业务量和岗位需求的大幅增加，企业越来越趋向于依托电子化手段和现代管理理念。作为西部中心枢纽城市，西安不仅具备“承东启西、连接南北”的地域优势和“强聚集、远辐射”的核心优势，还拥有充足的人力资源和良好的科技信息基础。但在西安地区物流业迅猛发展的同时，出现了“高材生不愿对口从业” “从业后能职断层” “一线岗位留职率低”等一系列弊病。随着西安物流业竞争的加剧，从业人员频繁变动和大量流失的问题急需我们予以关注。 　　一、文献回顾 　　（一）物流行业人员流失问题的研究 　　马奇和西蒙在《企业论》中提出了“参与者决定模型”；日本学者中松义郎提出了“目标一致”理论，揭示了目标管理对降低人员流失率的重要性；Mobley的中介链模型将雇员工作满足与实际流出之间的行为和认知过程分为五个阶段，即：离职想法的产生、评价与衡量以及做出决断和采取行动；杨茁认为，员工流失是指员工在工作了一段时间之后自愿对其现有职务加以否定的决策，且行为结果导致其失