米兰家具门节店管理制度内容.docVIP

门店管理制度内容一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是否整齐；7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。（二）营业中1.检查当日商品的陈列和销售情况；2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；3.随时检查店面卫生；4.检查商品吊卡是否有掉落及破损；5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。（三）营业后1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象（一）员工形象1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。2.员工上班须佩戴公司挂牌。3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。7.员工提倡“3米微笑”。（二）接待礼仪1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑