苏州昊略企管客户管理培训从课程之卓越客户服务礼仪与技巧训练.docVIP

???? 培训专家：苏州昊略企管培训中心高级培训师：林老师 课程背景 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。? 课程目标 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用； 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务 的重要性及其技巧； 全面的学习客户 服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力；? 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力；? 解决目前工作中出现的具体问题； 掌握客户服务的流程、方法和规范；? 提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等。 课程对象 售后服务人员、客服人员、客服主任 课程大纲 第一部分：树立卓越服务的意识? 第一单元　为什么要卓越的服务? 1.1服务所面临的挑战? 1.2怎样