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目录 分册 目录 内容介绍 引言 介绍制定运营管理手册的背景及手册模块的逻辑关系图 培训大纲 营销部综合能力培训 营销部各职能岗位综合能力培训大纲为基础、讲解、升级、考评、晋升 组织结构 岗位职责、岗位编制、多部门业务往来明细、部门职能、工资制度、解结构图示 一、客户开发 以营销部综合能力培训大纲为核心流程为核心标准实施 二、客户接待 三、需求评估 四、产品介绍 五、争议处理 六、商谈成交 七、新车交付 八、客户关怀 一、品牌意识 各品牌应有独立运营方式 二、 介绍 三、文件信息录入分类 介绍销售服务商销售环节文件分类管理规范 四、品牌业务沟通机制 与上级品牌经销商各项业务往来标准 一、大客户 区分直接关系客户、间接关系客户维护 二、车辆管理 介绍销售服务商入库、库存、调拨、出库管理方法 三、二手车 四、信贷 五、保险 六、上户 介绍上户操作流程与标准 一、客户满意度 客户满意度是我们企业的核心竞争力 二、员工满意度 员工满意度是我们企业的核心凝聚力 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例