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荣兴员工手册 序：首页为公司宗旨 第一章；职业道德 以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。 首问责任制：爱岗敬业，以维护企业利益为原则，从接受顾客咨询开始，即以承担起解决问题的责任。热情引导真诚讲解，为顾客全程服务至顾客满意为止。超出权限范围时直接引领询问者到解决问题的环节，直到解决为止。首问责任制作为一种理念，是全员行为准则。 1：遵守；文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易的商业职业道德。 2：遵守公司各项规章制度。 3：认真执行公司经营、管理、服务工作规范。 4：积极努力维护公司荣誉信誉。 5：努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。 第二章： 仪容仪表 一：在岗员工必须统一着工作装。并保持工装鞋袜干净整洁 。 二：工作时间统一佩戴工号牌。 三：仪容端庄，面容和蔼，举止大方，发型整齐。 1：男员工前发不遮眉，后发不压领，侧发不盖耳。 2：女员工淡妆上岗不浓妆艳抹，前刘海不过眉，不梳奇型怪发。 第三章：站姿站位 一、营业员实行站立服务，面对顾客站姿端正。男员工双手自然背后或自然下垂身体两侧。女员工双手轻握与腹部处，或自然下垂身体两侧。 二、在岗期间，不得出现趴靠柜台、货架等不规范动作。 三、营业门店实行定岗站位，业务不忙时做到一人中间两人站两边一人收银台，保持等距离站位，并主动自觉学习产品知识。 四、面对顾客不剔牙、挖耳朵、