業務分析に基づくレジ業務の ラブル対処方法を学ぶ.pptVIP

卒業研究発表会 業務分析に基づくレジ業務のトラブル対処方法を学ぶ教材の開発 社会情報システム学講座　4年 ０３１２００２１５９ 山田健太郎 研究成果 業務分析 　　レジ業務の把握 　　 トラブル２０項目の洗い出し 業務分析を基に教材の開発 　　頻繁に発生するトラブル５つをシナリオに 教材の評価 　　トラブル対処方法を習得できるものに 研究の背景 従業員の仕事のできに差が生じ、全体の作業効率が低下 時間的制約から基本事項しか教育できない トラブルが発生した時は正社員や先輩が代わりに対応 PC上でシミュレーションして学習する 現場ではできない操作ミスを体験することによる学習効果がある※ 時間的制約を考えることなく自学自習できる 業務分析 レジ業務全体を把握 　　チェックアウト担当者と客の間で行われる 　　やり取りを分析 　　 　　　　　　　　　　　　業務フロー図 業務分析 現行業務で発生するトラブルの洗い出し 　 トラブル発生時期?内容?原因?対処方法 　　　　　　　　　　　業務分析表 業務分析評価 目的 分析の妥当性を確かめる 対象者 チェックアウト部門チーフ2名、パート?アルバイト3名 方法 業務フロー図?業務分析表を確認してもてもらい、必要があれば追加?修正 結果 クレジットカード関連のトラブルがない→追加 新?旧どちらのレジスターにも共通するトラブル２０項目を取り扱う 教材の開発 開発 Macromedia Flash MX と Flash ActionScript Flash playerさえインストールされていればプラットフォームには 　　 依存しない 　　　　では開発した教材をご覧ください プロトタイプ１対１評価(プロトタイプ：商品登録中にポイントカードを提示されても会員価格操作をできるようになるシナリオ) 目的 シナリオの流れやトラブル対処方法を理解するのに適切かどうかを確認する 対象者 実習期間を終了したチェックアウト担当1名 手順 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 結果 シナリオを進める方法がわかりづらい 　　 改善前：店員と客のやりとりを表す吹き出しをクリック 　　 改善後：シナリオを進行するボタンを設置 本教材評価 目的?手順?対象者はプロトタイプ評価と同様 結果 事後テストでは全ての設問に答えることが出来た 　　　　 トラブル対処方法を習得できている 正しい対処ができるまで何回も学習できるのがよい 吹き出しの内容を修正 まとめと今後の課題 業務分析に基づきレジ業務のトラブル対処方法を学習する教材を開発 教材の使用によりトラブル対処方法を習得 学習者の理解度を確認するテスト機能 実業務で正しいトラブル対処ができるようになっているのか検証 参考文献 池西憲治、山本創二朗、青森直人： 　 『 PC版機関室シミュレータの開発と評価』　 日本教育工学会論文誌　第28巻　増刊号　p201-204　(2004) 鈴木克明：　「教材設計マニュアル　独学を支援するために」 　　北大路書房　(2002) * * 以上の理由からレジシミュレータを構築し、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　トラブル対処方法を学ぶ教材の開発を行った ※池西憲治、山本創二朗、青森直人： 　 『 PC版機関室シミュレータの開発と評価』　 日本教育工学会論文誌　第28巻　増刊号　p201-204　(2004) 事前テスト → 教材で学習 → 事後テスト → アンケート → 本研究の成果です。 教材を開発するにあたり、業務分析としてレジ業務の把握、トラブル２０項目の洗い出しを行いました。 次に教材の開発をしました。 ここでは、業務分析に基づき頻繁に発生するトラブル５つをシナリオとしました 最後に、開発した教材の評価を行いました。 結果として、教材を学習することでトラブル対処方法を習得できるものになっていると確認できました。 研究のするに至った背景ですが、まず私はスーパーのレジでアルバイトをしていた。 そのときに従業員の仕事のできに差があると感じ、それによって全体の作業効率が低下しているのではないかと考えた。その原因として、時間的制約などの理由から研修時に基本事項（機械操作、金銭授受の方法など）しか教育しない。またトラブルなどが発生した場合は正社員や対処方法を知っている先輩などが代わりに対応しているのが現状。このことから何か自分一人でトラブル対処を学べるものを作りたいと考えるようになった。さらに池西らがPC上に構築したシミュレータを使用し学習することで現場ではできない操作ミスを体験することによる学習効果があるとしている。また、PC上で学習するものが開発でき