门店收银h工作手册.docVIP

? 门店收银工作手册? ? 一、目的及使用范围 二、收银工作职责 三、做好收银工作应具备 基本知识 四、收银工作规范 五、收银日常操作程序及内容 ? ? ? 一、目的及使用范围 （一）目的： 本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。 （二）使用范围： 门店全体员工 ? 二、收银工作职责 （一）职务联系 1、直接上级：门店店长、收银组长。 2、工作联系：理货组长、理货员。　　 （二）工作目标 准确收银、为顾客提供良好服务。 （三）工作职责 1、认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。 2、准确地做好收款及找赎工作。 3、礼貌待客，提供优良服务。 4、协助做好出入口的安全防盗工作。 5、做好收银机、收银台、包装台以及出入口范围的清洁工作。 6、协助做好理货工作。 三、做好收银工作应具备的基本知识 （一）熟识门店的主要商品。 1、熟识门店主要商品的分类及摆放位置。 2、熟识门店主要商品每期的特价和调价。 （二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。 1、收银机操作。熟识收银机操作，熟练掌握： （1）输入商品资料 ①扫描输入（包括掌握重复键和X“乘”健的操作） ②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用） ③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。 ④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。 （2）更正输入商品资料 在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更