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民营快递服务质量存在问题及对策研究 　　摘 要：随着经济稳定快速的发展，信息化的普及，企业和个人对快递服务的需求不断膨胀，国有和外资快递业无法满足人民在经济活动中货物流通方式和速度的需求，这为民营快递业的出现和发展提供了明显的优势。但由于民营快递行业服务质量问题逐年尖锐化，使得该行业的发展出现停滞甚至倒退现象。本文通过对比分析和问卷调查法，就民营快递企业如何认识自身存在的问题，以提高物流服务质量为中心，扭转社会对该行业的印象，在激烈的竞争环境中脱颖而出，获得最终优势、取得长远发展契机。 　　关键词：民营快递；服务质量；企业竞争力 　　在国际上，快递业起源于20世纪60年代末期，并且一直保持高速发展，成为世界经济体中增长最快的产业之一。我国从20世纪90年代出现快递业开始，该行业不断壮大，并以小批量、高价值、快速抵达等为特征的货物运输最为火爆。其中民营快递业迅速崛起，以上门取件、运作快速灵活、安全地将货物送达目的地为主要竞争优势，成为快递业中不可或缺的一部分。但是，民营企业在运作过程中，不仅受到外资快递业的介入和国有快递业的双重压力，而且民营快递企业自身经营管理理念落后、规模小、资金不足、信息化技术无法顺应社会需求，这使得他们所提供的物流服务质量处于较低的水平，激发企业和客户之间的矛盾，因此，民营快递企业必须准确分析市场结构找出自身缺陷，总结出发展对策。 　　一、民营