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浅析改善窗口服务质量提高医院文化品牌建设 　　摘 要 随着我国医疗改革的深入推进，当前的医疗市场竞争日趋激烈，医院面临着前所未有的机遇和挑战。医院要想在如此激烈的市场竞争中占据一席之地，不能只依靠有形资产的发展，还应该注重医院文化品牌的建设。新时期医院怎样打造富有自身特色的文化品牌，让群众满意和认可，让自身在同行业中独占鳌头，已经成为每一所医院都在思考的问题。本文就如何以提高窗口服务质量为契机，提出了改善医院窗口服务的几点措施，希望有利于做好医院的文化品牌建设。 　　关键词 改善 窗口服务 医院文化品牌 　　医院窗口作为医院直接为病人服务挂号、登记、计价、收费、入院、发药等医疗流程的部门岗位，是接触病人最多，最敏感的地方，与病人也有着最为直接的联系。[1]改善医院窗口的服务质量，对于现在紧张的医患关系，搞好医院文化品牌建设，树立医院良好形象都具有非常重要的现实意义。 　　一、加强人性化服务促进双向互动沟通 　　医院的窗口服务要始终坚持“以人为本”的服务原则，要知道良好的窗口服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，它是医务工作者除了为患者提供必要的治疗之外的服务。[2]从老百姓的口中我们不难听到，群众对大多数医院的窗口服务都不甚满意，都反映医院在挂号、收费、发药等方面的服务质量较差，部分医护人员的服务态度非常恶劣，与救死扶伤的革命主义精神渐行渐远，严重影响了精神