电子商务清华出版第5章.ppt

电子商务概论 作者 戴建中 第5章 网站评估 学习目标 了解网站评价的技术指标和运营标准 理解网站在线沟通功能的重要性 掌握网站排名、网站PR值等概念的运用 学会网站评估工具的使用 【关键词】 网站评估 网站排名 PR值 Alexa排名 技术标准 在线沟通方式 打开网站所需时间 导航性 站内搜索 在线支付 常见问题解答 网站界面 网站代码正确性 1.有多种在线沟通方式 使用方法与事例 QQ漂浮框 表单 表单示意图 留言单 电子邮件 专用在线客服 装了“网眼”这个工具后，网站工作人员可以主动与网站的浏览者联系，增大了与客户交流的机会，有利于商业成交机会。网眼还能记录统计网站的浏览者详细信息。 图5.4 网眼作用示意 点击呼叫电话 (1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。 语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率! (2)可大大降低企业的客服电话成本。 ? 相比400、800电话，免费电话0.3元/分钟的价格更有优势，可大大降低企业的免费电话成本 5)话费。 如果网站访客输入的是固定电话号码，他自己就不用花电话费；如果他输入的是手机号，就要看：他的手机接普通电话是免费的吗，如果是，则自己就不用花电话费，如果不是，则自己就用花接听费用，费用与接普通电话费用相同。 【小工具】在线客服产品的网站地址： / / 【小工具】点击呼叫电话的网站地址： / /alitong/ /eesina/ 2. 网站打开时间较短 我们知道Google 、 Baidu等网站首页非常简洁，并没有做花稍的Flash等亮丽图片，为的使网站的首页字节数尽量少，从而使网站打开时间很短。 互联网上有几千万个网站供网民选择，如果您的网站等待20秒钟以上还打不开，网民很有可能选择放弃进入您的网站，从而使您失去一个潜在顾客。所以在网站的首页，我们要避免在网站的首页放置过份清晰的图象、过多的图片、过多FLASH以及声音等其它多媒体，尽量缩小网站首页的文件字节数。 当然，网站打开时间与网站存放的空间也有很大关系，我们要选择速度较快的空间，尤其要选择双线空间（即适用于北方的网通线路和南方的电信线路）。 3. 网站导航性较好 当网站较大时，必须做网站导航系统，让客户快速找到所需资料。在图3.7中，浏览的客户清楚的知道现在在服装栏目下＞女上装子栏目＞女式T恤位置。 4. 有站内搜索功能 当网站很大时，其站内网页超过一千页时，应该做站内搜索引擎系统 5. 有在线支付功能 网站系统最好提供在线支付功能，与支付宝等有接口。网上购物的客户往往存在冲动消费的因素，在线支付功能使得客户购物后立即付款，能提高网上购买成功率。 6. 有常见问题解答功能 因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答（FAQ’s：Frequently?Asked?Questions），这样既方便网民，也可以节约网站客服的时间和成本。 7. 网站界面 客户对网站的最初印象就是网站界面，因此，网站应该做工考究，界面美观。 风格与布局 网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。 美工与字体 网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。 动画与声音 在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。 8. 网站代码的正确性 兼容性 1）显示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率条件下能够显示正常。 2）操作系统兼容： 在WINDOWSXP/7/8、Linux、Mac等操作系统中运行正常 3)浏览器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等浏览器中运行正常。 网页链接 网站中不能出现无效链接。在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位，无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。 代码BUG 网站不能存在任何代码错误，不能出现非正常跳出。 5.2 运营标准