黄土情大w酒店客房管理大纲.docVIP

黄土情大酒店培训大纲 目录 第一章 客房的概述 认识客房部的地位、作用与工作任务。。。。。。。。。。。。（1） 客房部的主要工作岗位职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（2） 客房部与其他部门的业务关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3） 客房服务人员素质 客房服务员应具备的素质与服务礼仪规范。。。。。。。。 （1） 客房服务人员应注意事项。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （2） 客房服务与（设备用品）管理 客房类型与客房设备。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （1） 客房清洁作业。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （2） 客房清洁后的质量与检查。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 （3） 客房作房流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（4） 第四章 公共区域的维护作业 第一节 公共区域的清洁与维护。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（1） 第二节 公共区域清洁设备及清洁剂。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（2） 客房安全管理 客房职业安全。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（1） 第五章 世界各地习俗 第一节 我国客源和地区的习俗。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（1） 我国主要少数民族的习俗。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（2） 一、所有布草分类存放；二、坚持以脏换干净原则；三、进出库账目清楚；四、坚持先进先出，后进后出原则，保证布草的循环使用；五、有计划地安排新布草的补充和清洗，保证酒店的布草备量充足和在VIP接待 时能随时提供；六、有计划地与缝纫工进行报废布草的交接，做好交接记录。在完成缝补和改制之后，及时收回并做相应的账目调整；七、布草房严禁烟火！ 监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起