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论商业银行柜面存在的问题及建议 　　摘 要：随着银行改革的深化，银行业之间的竞争愈来愈激烈。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，快速发展，除开拓市场、增加金融产品种类等以外，更应把向客户提供高效、优质服务作为工作重点，努力做到：“以客户为中心，以全面客户服务满意为目标，用心体会客户感受和需求，努力提高服务技能和水平，热情周到、优质高效地服务于客户，创造服务价值。”柜面是银行的窗口，柜台服务是银行最常用，也最直接的服务方式。由于受客观条件制约，当前银行的柜台服务还存在很多缺陷和不足。切实加强和改进柜台服务工作，才能不断满足人们日益增长的金融服务需求，打造银行新的品牌形象。 　　关键词：银行 柜台服务 存在问题 建议 　　中图分类号：F830 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2016）03-144-01 　　一、当前柜台服务存在的问题和不足 　　（一）较少考虑客户的感受 　　1.客户对金融产品不熟悉，缺少相关专业知识，易被误导。柜员主动服务意识不足，所提供的服务只停留在按操作流程办理业务这一层面，极少主动介绍金融产品的优劣。经常是金融产品到期时，客户才发现实际收益与购买时的宣传不符。对于客户提出的问题或实践服务管理之中出现的问题，由于银行柜面人员只是业务操作人员而无法回答。客户即使向银行客服部门反映，也往往没有结果。 　　2.个别柜员服务态度欠端正