龙潭湖体育馆投j诉处理制度.docVIP

龙潭湖体育馆投诉处理制度（草案） 为及时处理各种投诉，促进龙潭湖体育馆改进服务，提高服务质量，维护体育馆形象，根据相关制度，结合体育馆实际情况，制定本投诉处理制度。 一、投诉的途径与渠道 设立投诉监督电话、邮箱、意见簿； 结合值班制度，接听电话、接待来访、受理投诉； 体育馆办公室为综合接待受理、协调投诉部门，经营部后勤部受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 办公室：受理行政事务、党风廉政与综合管理方面投诉； 经营部：受理体育馆价格管理、场馆运营管理、服务员服务质量、卫生情况、外租及合作经营单位管理及对外宣传方面投诉； 后勤部：受理体育馆设备设施管理、安全管理及停车场服务管理方面投诉。 三、受理投诉的条件 投诉者须为到本馆接受服务或工作关系过程中，因自身的合法权益直接受到侵害的人员或合法代理人； 有明确的投诉者（对象）、事实根据和具体要求； 投诉者应有文字材料或本人口述由受理部门笔录后，投诉人签字盖章作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系方式，受理部门应做好记录。 四、投诉处理流程 办公室负责接听查看投诉监督电话、邮箱、意见簿，并根据实际情况相关职能部门负责处理投诉。 有投诉者应第一时间带到办公室或值班人员处，由办公室或值班人员负责首次接待记录处理，首次接待未解决，和投诉者约定时间由职能部门负责处理投诉。 记录投诉内容根据投诉登记表详细记录投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。判断投诉是否成立在了解投诉的内容后，要确定投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复，以取得谅解，消除误会。确定投诉处理责任部门依据投诉的内容，确定相关的具体受理和受理负责人。责任部门分析投诉原因要查明投诉的具体原因及造成投诉的具体责任人。公平提出处理方案依据实际情况，参照投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修等。提交主管领导批示针对投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。实施处理方案处罚直接责任者，通知，并尽快收集的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定投诉所造成的损失大小作出处罚。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高服务质量和服务水平，降低投诉率。监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动