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开展用电营业普查 提高营销管理水平 　　【摘 要】营业普查是供电企业为维护正常的供用电秩序，保障电网安全，维护国家和供电企业的经济利益的必要手段。依据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，对用电客户开展的普查活动是供电企业的权利。 　　【关键词】用电营业普查；内容；营销管理 　　0 引言 　　目前用电营业普查工作现状供电企业在进行营业普查时，需要投入大量的人力、物力和财力，但目前技术手段落后，效率低下，难以取得满意的普查效果，也难以行之有效地打击违法窃电行为。长期以来形成的客户对普查工作的不配合心理，甚至是直接暴力阻挠也给普查工作带来了巨大的困难。同时，普查人员在现场基本靠传统的手工操作，使用万用表、钳型电流表、验电器（笔）、用电筒等简陋工具，发现异常情况完全凭个人经验判断。在普查过程中效率不高，还存在着误判的可能，引发客户投诉，影响企业形象。如果能够及时从后台系统的数据库中查询到客户的历史数据并进行综合分析，与现场检查到的情况进行综合比较，就很容易发现异常情况，确定重点普查对象。 　　1 营业普查的内容 　　1）查处用户违章用电、窃电行为。 　　2）核对供电企业内部各种用电营业基础资料；主要核查营业规章制度的执行情况；核对客户资料、计量和电费帐卡、计算机计费产生等数据的准确性一致性；检查业扩、营业等各项收费的正确性。 　　3）检查《供