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2.1 QT公司概况 QT集团公司（文中简称QT公司）是省内一家现代化、综合型的民营汽车技术服务企业。1995年创立时，以维修中高档汽车为主。随着本田汽车落户广州生产，1999年QT公司成为广州本田汽车西南地区第一家4S店。以代理品牌为基础，专业技术为保障，经过不懈努力，公司现在拥有六个品牌4S店，同时在汽车技术服务领域拓展了汽车维修、汽车配件、快修连锁、配送中心、急救中心、设备养护等专业化服务。2001年12月，通过了ISO9001：2000质量管理体系认证。目前，已成为省内最具规模、功能设施齐备的汽车技术服务企业，是省内汽车服务行业的领跑者。 QT公司的企业文化以“和”为表征，并进一步引申出“和气、和睦、和谐”的价值理念；这些价值理念统一建立在“诚”的基础上，即“和气”以“诚恳”为本，“和睦”以“诚实”为本，“和谐”以“诚信”为本。公司倡导顾客至上主义，提倡诚实、诚恳、诚信的工作作风和工作态度，在不断自我发展的同时努力以卓越的服务奉献社会、报效国家。不仅赢得了数万客户的支持，还赢得了行业、社会、政府管理部门的赞誉。 2.1.1 QT公司经营环境 随着我国汽车市场的发展，行业竞争日趋激烈。汽车销售的利润不断减少，而汽车售后维修业务的利润增长吸引了众多汽车厂商。据预测，中国汽车售后市场到2010年将达1900亿元的巨额规模，紧随汽车产业大国日本之后，居亚洲第二。QT公司起家于