企业文化学院.docVIP

企业文化学院 　　销售飞单、撞单一直是中小企业老板非常头疼的事情，在依赖互联网、以电子商务为主的企业中，业务员飞单、撞单这种现象已经成为电子商务领域的一种普遍现象和潜规则。 　　飞单与撞单 　　飞单、撞单现象导致公司赖以生存和发展的核心资源――客户资源折损，甚至那些决定公司生死的重点客户亦流失了，同时亦容易诱发公司内部发生冲突、斗争，两者由此将会给公司造成难以估量的损失。 　　什么是飞单？受各种原因和诱惑的影响，公司业务员利用职务、关系之便，与客户达成某种协议，不将业务交由自己公司做，而是放在别的公司或是自己公司做，从中牟取更大的收入和利益。亦有人把飞单称为炒单、跑单、甩单子等。 　　比如，资深管理人士李达是某互联网营销服务公司直销部的负责人。时值年头，李达突然发现业务员A不推售公司的产品而是将某代理商的货卖给了自己开发的客户，她自己当月零单。更严重的是，她并不是单纯地帮助代理商，而是拿了代理商的佣金。严钰非常不认同这样的行为和操守，而A正是严钰准备提拔的新销售主管之一。 　　什么是撞单？当第一个业务员联系了某一客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺抑或其它原因，造成此客户又和其他销售人员咨询并成交，这时二人为争订单归属而发生争执，结果影响销售团队的团结与和谐，就叫撞单。 　　比如，一位新客户在B2B网站上看到公司产品，很感兴趣。于是就打电话咨询业务员小张。