《客服部》试题答案1.docVIP

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型 商铺、宿舍、写字楼 。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取 物业费 、 电表使用费 、 电梯使用费 、商铺的还需收取 特种垃圾清运费 。 3、业主入户时需填写《入户登记表 》，附 使用人身份证复印件 证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳 装修押金 、 施工许可证费用 、 消防许可证费用 、 临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100㎡以下 5000 元，100㎡以上200㎡以下 10000元，200㎡以上 20000元。预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是 1 个月一收，水费 2 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问 业主姓名 、 地址 、 联系方式 、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客服部），投诉报修需在 24小时 内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部 开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 在填写了《退房查验表》，验房结束后与