“危机咨询管理模”建构研究.docVIP

“危机咨询管理模型”建构研究 一、危机识别 危机的定义 将危机定义为“事件” 罗森塔尔(rosenthal,1989)和皮内伯格将危机界定为：对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件。 巴顿(barton,1993)提出危机是一个引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。巴顿明确地将危机的影响扩大到组织及其员工的声誉和信用层面，并认为组织在危机中的形象管理是非常必要的。 班克思(banks,1996)对危机的定义与巴顿有近似之处，认为危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。 里宾杰(lerbinger,1997)将危机界定为：对企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展为危机，必须具备如下三个特征：一是该事件对企业造成威胁，管理者确信威胁会阻碍企业目标的实现；二是如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；三是该事件具有突发性。里宾杰的定义尽管是针对企业提出的，但实际上对各类社会组织都具有借鉴意义。 斯格(Seeger，1998)等人认为危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。 张拥军将危机界定为：各种紧急的、意外发生的、对人员、组织和其他资源有重大损害或