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不得不看的销售学习资料做好销售并不难 专业知识先过关 1、专业塑造权威 关于产品知识的学习掌握； 2、熟练掌握，灵活运用，融会贯通； 3、关于客户的问题，第一次就要给满意的回答； 遇到拒绝很常见 摆正心态是关键 1、做销售玩的就是拒绝； 2、销售是从无数“NO”中找到“YES” 3、拒绝是客户的选择，心态是自己的选择； 4、成功者影响别人，不成功者被别人影响； 5、销售人员必备的心态（助人的心态、老板的心态、积极的心态、平常的心态） 故事1 救人 在一场激烈的战斗中，上尉突然发现一架敌机像自己俯冲过来，照常理发现敌机俯冲要毫不犹豫的卧倒，可上尉并没有立刻卧倒，他发现4，5米处有位小战士在站着，他顾不得多想一个鱼跃飞身扑了过去将小战士紧紧压在身下，此时一声巨响，飞溅起来的泥土在他们身上，回头一看顿时惊呆了，刚才在就所处的位置被炸成了一个大坑。 箴言：帮助别人就是帮助自己！ 故事2 秀才赶考 有位秀才第三次进京赶考，住在以前住过的熟悉旅店里，赶考前两天他做了三个梦，第一个梦是高墙上种菜，第二个梦是下雨天披斗笠还打着伞，第三个梦是和心爱的表妹脱光了衣服睡在一张床上，却背靠着背。 他觉得很蹊跷，于是找个解梦的先生算算，解梦先生听了后说：你还是回去吧别考了，第一个梦高墙上种菜不是白种么？第二个梦下雨天披斗笠还打着伞不是多此一举么？第三个梦和心爱的表妹脱光了衣服睡在一张床上不是没戏么？ 秀才一听是很有道理的，于是回到旅店收拾行囊准备告辞，这时旅店老板看见了就问他，他把事情经过给老板说了一下，旅店老板说这次呀你一定还得留下，你想想高墙上种菜不是高种么？下雨天披着斗笠打着伞不是有备无患么？和心爱的表妹脱光了衣服躺在一张床上不是翻身的时候到了么？秀才一听有道理，于是第二天赶考，考了个探花。 箴言：积极的人像太阳照到哪里哪里亮，消极的人像月亮初一十五不一样。想法决定我们的生活。 电话要术要简练 礼貌用语摆在先 1、怎么用一句话介绍商品的相关问题；2、能用3个字表达就不要用4个字表达； 3、礼貌用语（体现你的素质和修养，您、请、谢谢、很抱歉、请问您现在说话方便么？） 4、客户可以拒绝你的产品，但是拒绝不了你的真诚和热情； 少说多听是经验 学会发问是重点 故事1 三个金人的故事 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝给乐坏了，可是这个小国不厚道，出了到难题，这三个金人哪个最有价值，皇帝请了很多首饰工匠，称重量找差别都没有任何异样的，怎么办呢？使者还等着回去汇报呢？泱泱大国不会连这种小事都不懂吧？最后有一位退位的老大臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足的把三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，很快从另一个耳朵里面出来了，第二个金人的稻草从嘴里倒出来了，而第三个金人，稻草进去了，却什么反应也没有，老陈说：第三个最有价值，使者默默无语，答案正确。 箴言：这个故事告诉我们最能说的人不一定是最有价值的人，老天给了我们两个耳朵一个嘴巴就是告诉我们多听少说。善于倾听才是成熟人最基本的素质。多听是让自己有更多的时间思考。 学会发问能让你在沟通中占据主动权，对于客户的问题你能有机会不直接回答。 学会发问就是要面对问题 1、客户的来源渠道？ 2、客户能否做主选择？ 3、客户疑虑的问题? 4、客户做什么工作的? 5、客户是老板还是打工者？ 客户问题太难办 想尽办法约见面 1、见面三分熟；2、见面能充分建立信任感；3、见面能一次解决所有问题； 4、见面能够更好的把握客户情况； 5、如何邀约见面？要让客户觉得见面对她很重要，并且对她有好处。 跟进客户莫要烦 攻心为上智勇全 1、跟进客户要有耐心，尤其是高档人群所销售的高档商品 2、孙子兵法：攻城为下，攻心为上； 3、攻心的原则，消除疑虑感，建里信任感，创造感动点，把握成交点； 目标始终记心间 勤奋坚持多磨练 1、现在很多人不是没有目标，而是忘记目标，有些人“善变”但有些人“善忘” 2、当一个人忘记目标是就容易出现“迷茫、拖延、找借口、找理由、效率低、遇到问题抱怨甚至放弃； 3、养成用记事本的习惯，好记性不如烂笔头；知道≠做到≠做好； 4、勤奋不等于成功，但是成功者都很勤奋； 5、你的坚持就会赢得客户的支持； 6、卖棺材的精神，总有一天等到你，总有一款适合你； 学习思考用心干 心中梦想定实现 1、问自己每天都安排学习的时间了么？ 2、学习的秘诀：知识开拓市场，观念引导消费； 3、做事让你拥有经历，思考会让你拥有经验； 4、认真做事可以把事情做好，用心做事才可以把事情做到极致； 做好销售并不难 专业知识先过关 遇到拒绝很常见 摆正心态是关键 电话要术要简练 礼貌用语摆在先 少说多听是经验 学会发问是重点 客户问题太难办 想尽办法约见面 跟进客户莫要烦 攻心为上智勇全 目标始终记心间 勤奋坚持