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《民营医院终端营销智慧》 精准创值营销—利润增长新引擎 4月24日∕广州.林国镇 提问： 营销到底有多重要？ 财富来自哪里？ 来自人，让别人认识你 一、相信的五颗心 1、相信自我之心 A、当患者拒绝完你，骂完你，他已经忘了是你自己以此来摧残自己 B、与患者沟通有危险，还是不沟通有危险？ C、转化恐惧，出丑就会成长，成长就会出丑。 2、相信自我相信我之心 核心点：要有激情 3、相信诊疗产品之心 交换原理：医务人员所有的问题在于少还多，在于产品不值。 信念——重复是成功之母。（肝病的例子） 4、相信患者现在就需要之心 A、疗效保证 B、展示过程 C、量身定做服务（如：3年24小时免费检查） 5、相信患者使用产品后会感激你之心 二、与患者建立信赖感，（如何建立） 1、良好的医疗形象 ·第二印象永远没有第一印象重要 ·永远为成功而穿着，为胜利而打扮 ·焦点法则 2、闲聊 20\80定律 重点：彻底地了解患者背景，聊患者感兴趣的话题，了解患者的需求。 输液室、治疗室、候诊室、病房等 ·聊家庭 ·聊工作 ·聊爱好 ·聊梦想 重点聊患者感兴趣的话题 3、倾听 ·如：医生没有倾听患者倾述而流失 ·医生要倾听患者最关键的需求…… 倾听有三大原则： 耐心——不要打断患者的话，患者愿意与医护人员谈自己的不适或感受，让患者说话。 关心——认真听患者在说什么，始终保