客户常见知识问答.doc

客户常见知识问答 你们装饰公司的施工队伍是什么地方的人？ 答：本公司的施工队伍是我们公司直接派遣的南方工队，并且大部分是南方江苏工队。 估计一下我的房子装修需要多少钱？ 答：顾客您好，首先一套房子的装修报价是以项目的多少，材料的定位，工艺要求的标准以及设计的难易等多方面来计算的，所以您提出的房子装修需要多少钱，我只能凭经验告诉您一户参考的基本系数约200元/平米~~~1000元/平米之间。 你们的保修期有什么限制吗？ 答：在我公司施工的客户，在工程验收结束并办理完相关手续，享受我们公司承诺的二年保修待遇，在此期间，一切因为施工质量出现的问题我们将在24小时内上门服务（或与房主协商约定时间）。保修期结束后，您享受维修待遇，在维修期内公司只收取人工费和材料费或其他收费。 如果你们的设计我们不满意，量房定金还退不退？ 答：详看我公司《量房定金及设计费收取办法》有关规定。 你们装修完后多长时间能入住？ 答：在我公司为您装修结束后，由保洁公司清理结束后，即可入住。 你们的效果图都很漂亮，可装完了会不会是同样的效果？ 答：我们所用的软件多数为CAD、3DMAX、和PHOTOSHOP。他们主要提供给客户一种直观的感受，它的效果同现实非常接近，但它本身仍具备一定的局限性，在灯光效果和材质上只能尽量模仿现实，并给予一定的加工处理。 我能不能看看你们的材料？ 答：在公司总部、施工现场都可看到我公司所用的材料情况。 你们公司的付款方式是什么？ 答：首期款在签订合同的同时支付； 中期款在木工收口时付； 尾款在工程竣工后，填写了工程保修单之前支付。 为什么要收量房定金？ 答：设计师在收取量房定金后，有义务在约定的时间内提供图纸、报价等相关材料，不能以手中单量过多，时间不够等措辞进行推脱，并要对所量尺寸和准确真实性负责，同时也是客户对设计师所付出劳动的尊重。 10 你们的做工怎么样？能看一下你们的施工现场吗？ 答：我们的做工工艺很好，因为我们的施工是由各方面来决定，首先我们的工人都经过公司严格的培训或上岗，材料的选用也是经过严格的把关的，再加上严格的施工现场管理与验收，所以我们公司的做工好。 11 你们给我们出的效果图如果我们不满意，你们能不能给我们再修改？交不交钱？ 答：可以修改，不另收费。 12 你们的报价太高，在北京消费高，这个价位我能接受，但在这个地区，这个价位太高，能不能降低一点？ 答：我们公司的报价有统一的标准，由我公司研发部门统一制定，不同品牌和质量的产品，它的价位是不同的，设计师无权进行更改。 你们公司所做的家具是不是流水线的？ 答：我公司为现场施工模式，并非流水线作业。 如果我有个方案，你们是否能完全用我所提出的材质进行装修？ 答：首先要看您提供的材质在装修部位上是否合理，如果合理，我们将会请我们的质检员检验您家的材料的性能及规格，如果合乎装修的标准，我们将可以用您的材料。 你们公司是北京在新乡的分店，那如果出现问题我们难道还要去北京吗？ 答：不会，因为新乡是独立的法人单位，可以承担解决一切您家出现的质量与纠纷问题。 16 为什么在不同档位的报价中，有时某一项使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不同？ 答：有时不同档位报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工艺做法标准不同，往往在标价上会产生一些区别。如铺地砖由于在地面作业，比较方便。而贴墙砖高度不一，有时还要用架手，这样人工费就不一样，同样时间完成的工作量就不一样。还有有的墙砖使用建筑胶粘贴，因而价格也会有差别。 你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上？ 答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化、规模化、规范化”的经营道路。我们在全国各地有十几家分公司，年产值达三亿元。我们的广告虽多，但由于我们公司规模大，广告费摊销下来所占比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装业的知名度影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或及其优惠的，因此，您不必担心承担我们的广告费用的增加很大的成本。 你们现在做出的工程预算，与实际施工决算有多大的出入？ 答：当您确定的装修项目今后没有改动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的10%。此外，还有一些项目，如水电的改造等，只要在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。 为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾费？ 答：我公司收取的垃圾清运费，是从您家中运至小区内物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将垃圾运