三、2013年力资源二级考试图表.docVIP

七、培训评估的标准和衡量方法 成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤 笔试，工作抽样，访谈 技能成果 操作规范，技能等级，质量标准，定额标准 现场观察，工作抽样，专家评定 情感成果 对培训的满意度，工作态度，行为方式 访谈，关注某小组，态度调整 绩效成果 缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数 现场观察，原始记录，统计日报 投资回报率 直接成本，间接成本 预算，统计分析 p186：表3-11（多、简） 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 1