Heis计划标准执行手册.docVIP

上海博生医疗投资集团公司 Heis计划标准执行手册 文件编号：H001 拟制人：郑相锋 刘涛 2005年5月7日 审核人：陈俊杰 杨志伟 刘涛 批准人： 责任人： 第1页 共18 页 文件会签 部 门 会签人/日期 部 门 会签人/日期 Heis计划标准执行手册 文件编号：H001 修改状态： Heis计划的概念 页码：第2页共18页 修改/日期 审核/日期 批准日期 1.0 Heis计划的执行手册内容 本手册主要涵盖了Heis计划相关的医疗操作及医疗管理两大部分的内容，从规范技术操作和服务为出发点，以管理为基础，以品牌的视觉、行为为主要过程手段，目的是在短期内对医院现有的医技人员、设备、技术、服务环境进行合理的重组，为患者提供更好的服务，为公司创造更高的营业利润，开创单项的行业标准，深入发掘自身的营业潜力，建立品牌服务产品的消费概念。 Heis计生品牌的设计是与公司的长期品牌规划相结合的。通过医疗流程服务于顾客，管理流程服务于医护人员的手段，促进计生科管理上的进一步提高，对其他科室的品质、品牌管理起到模范作用。从小范围的实验推广，推进公司品牌设计能力的提高。达到加强公司整体品牌经营的能力，达到模式