安全生产风险管理体系管理标准-顾客满意度调查管理标准-TZB.docVIP

珠 海 电 力 建 设 工 程 有 限 公 司 ZHUHAI ELECTRICAL POWER CONSTRUCTION ENGINEERING CO. LTD. 顾客满意度调查管理标准 编号：B0602-09/2016 版 本 号：受控：状态： 批准人：审核人：编写人： 发布日期： 实施日期：工程回访与保修管理标准 1 目的 为调查顾客对公司提供的服务的满意程度，作为工作持续改进的依据，和对质量管理体系业绩的测量方法。 2 适用范围 本标准适用于对顾客满意度的测量工作。 3 术语、引用标准和文件 3.1 术语 无 3.2 引用标准和文件 《质量管理体系要求》GB/T19001 《职业健康安全管理体系规范》GB/T28001 《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430 《安全生产风险管理体系》2012年版 4 职责 4.1 拓展部负责顾客满意度统计和归口管理，并织相关责任部门根据顾客满意度调查情况制订纠正预防措施，纳入到企业纠正预防系统进行集中统一管理。 4.2 工程部（电网、配网）负责协助拓展部开展电网工程顾客满意度调查，并实施维修服务工作。 4.3 设计部负责协助拓展部开展设计和咨询服务项目顾客满意度调查。 5 管理内容与方法 5.1 工程质量及满意度回访 5.1.1 拓展部应每年年末对顾客满意度统计并填写附件3《顾客满意度统计表》，以作为市场拓展、市