危机应急公关管办法.docVIP

危机应急公关管理办法 （征求意见稿） 第一章 总则 第一条　为全面提高集团及各分（子）公司、各部门有效预防、积极转化和妥善处置危机事件的综合应对能力，最大限度地避免和减少危机事件可能造成的不利影响，维护集团的品牌形象和良好信誉，努力营造有利于集团改革发展的良好环境，结合集团工作实际，制定本应急公关管理办法。 第二条　本办法中所指危机事件是指各类新闻媒体中出现或可能出现的突发的、涉及集团系统的敏感话题报道；相关公安、工商等政府部门对接工作；市场客户纠纷等事件的处理。集团及各分（子）公司、各部门中出现危机事件不严重者，各分（子）公司、各部门自行处理，不在本办法所涉范围内。本办法所指危机事件主要包括四种情况： （一）恶意负面报道：媒体出现或者可能出现的恶意歪曲集团形象的负面报道； （二）公安、工商等政府相关部门引发的问题； （三）市场经营问题； （四）突发事件。 第三条 本制度适用于集团及各分（子）公司、各部门。 第二章 危机事件分级及分级负责制 第四条 集团及各分（子）公司、各部门危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件应急领导小组负责。 第五条 按照性质、严重程度、可控性、影响范围和紧急程度等因素，将各类危机事件划分为二类，并实行危机事件处理分级负责制。 （一）Ⅰ级：重大危机事件。由集团董事长负责，总经理、办公室、工厂、研发中心及相关部门互相协调处理，