客户经理-营销服务手册.docVIP

客户经理营销及服务手册 品德修养规范 热爱企业，爱岗敬业，终于本职工作。 客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。 要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成。 勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量 客户经理必须勤奋学习，积极进取。熟练掌握本岗位的业务知识和实际操作技能。 礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到 客户经理要尊重客户，热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。在客户面前做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。 遵守通信纪律，严守通信秘密 客户经理在工作中一定要按照通信企业的各项规定和制度办事，尊重客户的通信自由和通信秘密，维护客户地正当利益，不得利用工作之便随意调取他人的个人资料和信息内容。不得相互间或在公共场所谈及有关客户地个人信息和通信信息。 遵纪守法，讲求信誉，文明生产 客户经理要维护企业信誉和利益，不得以企业为名向客户索取财物图谋私利。即使在无人监督独立工作情况下也不得做任何损害企业信誉地事情。确保企业的信誉和持续健康的发展。 起草和签定协议、合同的规范 客户经理在拟定协议、合同时，除了根据《中华人民共和国合同法》订立合同应该遵守地原则外一定要站在企业立场，根据不同的协议、合同标准以及协议、合同期限认真、仔细地订立。 拟定协议、合同时，一定要在标的，数量，价格，履行期限，地点和方