北京三泰百子莲业店长手册.doc

店长管理手册 北京三泰百子莲袜业有限公司 目录 1、角色定位 2、工作职责 3、员工日常营业管理 4、财务管理 5、物品管理 6、损耗管理 A：内部损耗B：外部损耗遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。执行上级指示，完成公司下达的各项指标。负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。?? 安排每日营业员的工作项目及工作程序。 负责完成盘点、账簿制作、商品交换。负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。? 协助主管处理与改善店铺运作中的问题。与的沟通和协调。定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。?? 督促所属员执行销售、出样、存货预算。指导员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。??? 督导员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。 ?督促员做好售货服务及顾客投诉处理。 督促员完成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。 定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。 负责新进员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“员职责明 细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励员的工作积极性，团结员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。 (((②督导各工作岗位领取工作用具； (((③督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备； (((④巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状； (((⑤主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排； (((⑥督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况； (((⑦检查各职员到岗位置和站立姿势； (((⑧核实到货、出货陈列情况； (((⑨督导收银台业前工作准备情况。 3.1.2营业中 ((( (((②检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； (((③督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； (((④巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； (((⑤检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； (((⑥巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； (((⑦督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误； (((⑧处理顾客投诉，做好售后服务工作； (((⑨接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； (((⑩督导销售交款程序和过程；随时合理调整营业员岗位； 3.1.3结束营业 (((第一次提醒 (((督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时间将结束； (((督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品； (((注意提醒并疏导客户。 (((第二次提醒 (((督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临； (((验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； (((检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； (((督导职员重要物品收拾及上锁。 (((第三次提醒 (((督促营业员最后消防安全巡视； (((督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定； (((集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班； (((督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。 (((下班后 (((督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析； (((填写店长工作日记，总结一天的工作； (((制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货； (((督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况； (((注意电源开关、消防器材、店内日光灯及店外照明的关闭情况； (((离店前在保安单上与保安人员共同签字； (((与值班保安人员互道晚安，离店。 4、财务管理 4.1.1做好单店的运营资金预算。 负责店内货品，财物及现金安全。监督店内财务部门按财