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就诊满意度影响因素及医务社工介入影响力调查 【摘 要】近年来，随着市场经济的发展和医疗制度改革的推进以及公民的维权意识不断增强，医患纠纷显著增多，患者就诊满意度明显偏低。影响患者就诊满意度的因素多种多样，包括医护人员、患者方面等。为提高就诊满意度我们进行了医务社工介入的尝试，运用自己的一套模式介入医院，并充分调查了其干预的有效性。 【关键词】就诊满意度;影响因素;医务社工;有效性 良好的医患关系是医疗活动顺利开展的必要基础，是关系到医务人员工作环境和成长、发展的重大问题。和谐的医患关系，有利于提高患者的就诊满意度。在调查问卷中显示现在患者就诊满意度低的状况有较大影响的是医患关系的不和谐。 本次问卷针对医患关系进行调查。在本次调查中，8.3%的调查样本认为目前医患关系比较和谐，41.7%的调查样本认为目前医患关系一般，33.3%的调查样本认为有点紧张，认为非常紧张的仅占16.7%。通过以上数据可知，大多数人认为我国目前医患关系一般，关系紧张和很紧张仍高于比较和谐。本次问卷调查显示我国的医患关系现状处于紧张状态。针对影响医患关系的因素开展本次问卷调查。 一、影响就诊满意度因素分析 （一）医务人员 在本次问卷调查中：有60.3%的样本在就医经历中对医务人员存在不满。 在调查样本中有22.1%的人认为影响就诊满意度最突出的问题为医务人员态度冷漠、难以沟通。有91.7%的被调查者认为医患沟通