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电子商务平台从业人员行业规制调查研究 　　[摘要]随着我国市场体系的不断完善，电子商务已经成为消费者生活中越来越不可或缺的部分。而电子商务平台从业人员作为一种新兴的行业类型影响着平台的发展也关系到电子商务这一交易方式的健康发展。本文深入探讨在新形势下如何规范电子商务平台从业人员从业过程中的职责划分问题。 　　[关键词]电子商务；从业人员；规制；行业 　　[中图分类号]F7 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2016）04-0084-02 　　一、电子商务平台概况 　　（一）电子商务平台组织架构其客服人员职能界定以及出现的问题 　　所谓电子商务就是利用现代互联网技术进行交易的新型商业模式。目前我国规模最大的电子商务平台就是淘宝网，淘宝网于2003年5月由阿里巴巴集团创立。作为国内自由职业者最大的淘金平台淘宝网标榜自由公平竞争的良好秩序为商家提供一个市场环境。本文所研究的并不是具体职能划分下的淘宝各部门的工作人员，而是电子商务平台的组织架构纵向延伸至直接面对淘宝平台用户（本文特指商家）的客服人员，他们平台功能的各个领域，例如产品研发中心、客户中心、运营中心、战略营销中心、财务和数据分析中心、行政管理中心。他们的主要工作职能即是网络服务管理，他们的权力覆盖到监督管理、组织促销、发布广告、处理投诉等，这些关系到平台商家财富收益的重大事项。 　　他们掌握的对于商家生杀予夺的权力对于他们来说可以说是一种特权而且在专制的情况下极易产生腐败。腐败的行为由开始的只是技术人员参与进而覆盖到全平台营销策划人员、客户服务人员，腐败行为也从原来的寻租到设租直到现在的职业差评师，这些都是我们不愿意看到的。 　　（二）电子商务平台行业规制现状 　　平台从业人员的腐败形式从某个角度来看是一种委托――代理关系下的权力的寻租，即平台将良好运营维持秩序，监督商家行为的权力赋予平台工作人员，平台工作人员却利用这一便利条件监守自盗为自身牟取不正当利益。 　　目前电子商务平台的规制主要依赖传统做法，纵观淘宝网员工手册只有一条对员工的商业贿赂行为有所涉及，即有关“复合惩罚”的相关规定即“员工有利用工作或职务便利，收受贿赂而使公司利益受损的行为的，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次以后每次书面警告一次，并罚款20至50元；每警告2次记过1次，并罚款50至100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，将解除劳动合同”。 　　然而对于电子商务这一新兴交易方式，对于什么是利用工作职责之便以及怎样利用工作职责之便却没有明确的说明，尤其是在技术上如何界定，更何况收受贿赂多为秘密进行，所以在检举揭发时举证也不具有操作性。淘宝官方网上对于卖家自助处理的投诉处罚也多是针对买家，例如：不合理评价，投诉他人盗用图片，被投诉知识产权申诉，还有针对卖家自身行为有碍公平正环境建设的例如：虚假交易处罚（及刷单），行为类投诉问题咨询例如被买家投诉违背承诺等问题的咨询；关于卖家出售违禁品，出售假冒商品的等等，均未涉及淘宝平台从业人员也即客服人员的行为规制问题，而这恰恰也是最容易出问题的环节。 　　二、商业贿赂这一腐败形式在电子商务平台的体现 　　（一）商业贿赂的理论分析。商业贿赂实际上是腐败的一种，是竞争者之间为收买预期交易而获取优于其他竞争者的优势。商业贿赂行为破坏了电子商务市场应有的公平交易环境及有序的竞争秩序，在这种情况下，质量和价格将不再作为衡量竞争者优势的依据。商业贿赂的核心是钱财，而这些钱财又加大了行贿者的成本，而这些成本反过来又加在了最终成交人的交易价格上，在整个市场上质次价高的产品获得了首推便是电子商务市场上最直观的危害。 　　（二）商业贿赂的行为表现及原因。起初单纯的是收受贿赂后为卖家删除差评，获取竞争对手信息，为商家违规谋取促销活动，为商家发布广告，刷信誉违规提高店铺等级。再后来发展到平台客服人员以入干股的方式参与商家经营；后期升级到多方合作及客服人员，技术人员，广告策划多角度全方位寻租设租平台权利，为商家提供不正当竞争机会。商业贿赂行为屡禁不止的原因是平台相关制度空缺或虚设以及惩罚商业贿赂的法律制度存在漏洞。 　　（三）现行法律中关于商业贿赂的规定及其问题。有关禁止商业贿赂的经济、行政法律法规有很多。尤其是刑法中关于贿赂的罪名有十种之多，例如受贿罪、单位受贿罪、行贿罪、对单位行贿罪、介绍贿赂罪、单位行贿罪巨额财产来源不明罪以及对于外国公职人员、国际公共组织官员行贿罪，相关的立法解释司法解释更是多如牛毛，保护不可谓不严密，然而商业贿赂之所以屡禁不止的原因是法律条文设置简单，形同虚设，行政法律与刑事法律不能有效衔接更是加剧了这一情况。 　　三、现行法律对于电子商务平台从业人员规制的缺失 　　（一）现行法