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應用中文──通情達意 考考你：「書信」是甚麼意思？「函」又是甚麼？ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 公函 公函與私函相對。主要用於公務上的交涉。各種機關或團體與個人相互之間的書信往來都可用上公函。廣義而言，公函為事務信件與公務信件兩種。 事務信件專門用於非官方事務聯繫的信件，是機關與個人之間的往來書信。例如投訴信、求職信、推薦信、邀請信、感謝信、表揚信等。內容上專談公事，不涉及私人生活。以事實的陳述、說明為主，不宜渲染誇飾。 上行公函：_______________________________________________________________ 平行公函：_______________________________________________________________ 下行公函：_______________________________________________________________ 格式：分前稱式及後稱式兩種。 前稱式公函(稱謂在前) 姓名前可以加自稱名分，後面可以加啟告語「敬啟」或「謹啟」 後稱式公函 (稱謂在後) 姓名前面可以加自稱名分，後面可以加啟告語「敬啟」或「謹啟」 邀請信 意義 邀請有關人士或團體參與活動。 發文者 個人或團體 內容 稱讚對方 邀約目的 活動詳情：時、地、人、事、注意事項 希望對方答允 對象 特定人士或團體 發表場地 郵寄或電郵直接發送給收信者 措辭 誠懇有禮 注意 必須徵詢對方的同意 示例一 練習一、樹渠中學棋會會長邀請薈萃中學棋會幹事來校切磋棋藝。 練習二、樹渠中學棋會舉辦棋藝節，重點項目為全校棋王爭霸戰，會長張大明邀請全港象棋比賽公開組冠軍得主夏棋佳擔任決賽評判，並相約與上屆冠軍李小寶同學進行友誼賽，好讓同學一睹夏先生的棋藝。張大明的邀請信如下： 夏棋佳先生收得此信後憤怒地把它扔到垃圾箱，沒有回覆。到比賽當天，張大明還以為夏先生會到來，結果沒有人擔任評判，李小寶也呆等了一個下午。你能告訴張大明這封邀請信有何問題嗎？ 試寫室： 試以後稱式為張大明重新撰寫邀請信。 約100字 注意：1) 公函格式 2) 注意身分 3) 注意措辭及態度  投訴信 意義 表達對一些人士或團體的不滿。 發文者 團體或個人 內容 來函目的：投訴 投訴事件詳情：事、地、人、經過、結果 招致損失，表達不滿之詞 要求對方解釋、幫助、跟進或賠償 對象 投訴對象或其所屬機關 發表場地 刊登或派送致投訴機關。 措辭 實事求事、有理有據、嚴肅。 注意 切忌意氣用事 練習一、 投訴信也同屬公函，所以用字同樣需要莊重，「貴公司」、「本人」、「閣下」等用字也是少不免的。試指出下列一封投訴信所犯的毛病，然後依其內容，改寫為一封措辭得體的投訴公函。 練習二、昨天你光顧位於達之路的光明便利店，買了一罐美美牌鳳梨罐頭，回家後才發現罐頭的食用日期已過。你憑單據及罐頭回到該店要求更換，怎料店員的態度惡劣，拒絕更換，還厲聲斥責是你自己沒看清楚該貨品的日期，他不會負責。投訴要素： 投訴對象 不滿 要求跟進 1. 美美牌鳳梨罐頭 過期 2. 光明便利店 把過期罐頭放在架上售賣 3. 4. 事件要素： 時間 地點 經過 結果或損失