《交往的礼仪》之电话的技巧.doc

《交往的礼仪》之打电话的技巧 金正昆 著名礼仪专家 课程前言 旁白：忽如一夜春风来，千家万户学礼仪，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，人和人之间的交往有秘诀吗？如何能成为一个在任何社交场合都受欢迎的人呢？ 普郁：大家好，文化大调查，看你怎么答。随着通讯设备的普及，接电话和打电话，已经成为每个人，每天都要面临的一件事，那么我们今天的问题就是，您认为在通话结束的时候，应该由谁先把电话挂断。 观众：这个问题好像从来没想过，很随意的。 观众：正常打电话，话说完之后，就挂电话。 观众：那打电话一般是我先挂断，加入接电话应该是对方先挂断。 观众：我认为应该是对方吧。 观众：那不一定，反正说完再见，他先挂就挂。 观众：接电话的人先挂断，打电话的人再挂断。 观众：可能有礼貌的话，应该对方先挂。 观众：应该是等对方挂掉，再自己挂吧。 观众：对方吧。 观众：我先让对方挂电话，我再挂电话。 记者：那么如果对方也这么想呢？ 观众：这样电话就挂不掉了。 观众：再等他三秒钟，他不挂，我就挂掉。 普郁：关于这个问题，请继续收看《文化中国》，听听我们的礼仪专家怎么说？ 今波：讲不完的故事，说不尽的历史，各位好《文化中国》您听我说，我是今波。节目一开始，我想问大家一个问题，如果突然有一天，这世界没有电话了，那怎么办，我有朋友这样说了，没电话，工作效率低了，这世界也不再那么开放了，生活会变的冷清。所以我们应该感激，发明了电话的贝尔先生，当然贝尔先生当初恐怕也没有想到，他的这项伟大发明日后会成为检验人类修养礼仪的一项标准，那么今天我们请到的是，中国人民大学国际关系学院的金正昆教授，教授您好。 金正昆：你好。 旁白：金正昆，著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院，外交学系主任，礼仪与公共关系中心主任，教授、博士生导师。 一、老婆面前接电话 今波：今天我们谈这个电话的问题，所以叫未见其人，先闻其声，看不见的这种交流。 金正昆：现代社会发展进步很大一个标志，就是传播手段先进，人们通过这个交际，更好地进行了沟通，但是在这个过程，也有形象问题了，而且会延伸出来一系列问题，比如说举个例子，发短信，你收到过吗，你也发吧。 今波：发。 金正昆：过年过节，我不知道我们电视观众，还有在座各位朋友，遇到过这样的短信吗？发了一条让你很感动短信，说的话很温馨，甚至很友善，但是没落款。偏偏这手机号码，你电话本上没有。 今波：最难。 金正昆：很难啊，我有一次收到一个短信，说得有点肉麻，你知道我在等你吗，然后落款是大红，正好是被我太太看到了。 今波：一看就是女孩子的名字。 金正昆：你说你一个字不落还行，落这么一个玩意儿，这实际上也是一个电话礼仪问题。 今波：我是关心你，后面怎么解决的？ 金正昆：后来一问是怎么回事，这个大红叫马大红，是一大老爷们，比我还大。 今波：赶快得解释。 金正昆：赶快解释，最好的办法就是让我老婆，按着那个拨个号过去，一听是个男人的声音，化干戈为玉帛。 比如说我给你举个例子，咱们俩现在做节目，我现在手机振动状态，如果我这手机，我振动你不知道，我把它拿出来接，你什么感觉？三心二意，见异思迁、目中无人。 今波：你没听我讲话。 金正昆：而且对我们电视机前的观众，也是不尊重。但是你得看人，人和人得摆正位置，如果我太太在呢，今天我俩二人世界，我俩在外面吃饭，我手机在这儿放着，来电显示有电话，座机有电话，你说我接不接。我肯定接。我不可能告诉我老婆，稍候，我出去接电话去，或者你出去，我接我的座机。 今波：那就有问题了。 金正昆：她怀疑我里通外国。这个分寸我就要掌握得好，我一般就要接，旗帜鲜明，立场坚定，而且接的时候，态度上甚至会嚣张点，倘若这是个女孩子，我不会文雅的，我得考虑我老婆的感受。我刚才讲，我得有个主次的选择，我有功利选择，我得罪谁我也不能得罪她。 今波：态度上有所差别。 金正昆：内外有别，我得罪谁我也不能得罪她，得罪她影响我安定团结。如果这是女孩子的声音，你好，请问是金教授吗，谁啊，金教授我想向你请教一个问题。什么时候？不接，挂了。如果来电显示这个手机的话，我一般还把音量调大。 今波：故意要让她听到。 金正昆：故意让她听到，你别看她装作没听，实际上耳朵竖着呢。 今波：伸得很长。 金正昆：高敏感雷达，全范围探索。 今波：到这时候，神经绝对灵。 金正昆：是啊，我就给她听。你别看她嘴上装好人，讨厌，你这么没教养。我跟她说我乐意，为什么？我知道她好这口，说明我忠诚她，这个实际上我讲的，是一个互动的问题，任何交际行为有问题，绝非一方（的错）。人有时候功利选择是很多的。 二、打电话的要诀 旁白：中国人民大学金正昆教授和《文化中国》讲述人今波，正在为您讲述现代交往礼仪。 今波：电话铃突然响了，咱们正谈话着呢。 金正昆：你模拟一下。 今波：喂，找哪个。你哪壶不开提哪壶，我现在正急着呢。我录像呢