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管理学教材-人才评价 结合人民卫生出版社 张亮、王明旭编 一、导论 ㈠管理的定义P2☆：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 ㈡管理的职能P3☆ 1计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 2组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 3领导（指挥 协调 激励）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 4控制：对活动进行监控以确保其按计划完成 ㈢管理者角色：特定的管理行为范畴 1涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者 2涉及信息传递：监听者、传播者、发言人 3涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者 ㈣有效的管理者与成功的管理者☆（弗雷德·卢森斯） 1弗雷德·卢森斯的研究表明管理者都从事4种活动 ⑴传统管理：决策，计划和控制。 ⑵沟通：交流例行信息和处理文书工作。 ⑶人力资源管理：激励，惩戒，调解冲突，人员配备和培训。 ⑷网络联系：社交活动，政治活动和与外界交往。 ① 成功的管理者（提升最快的管理者）：强调网络关系活动。 ②而有效的管理者（绩效最佳的管理者）：强调沟通。 ③两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的。 2管理者工作的普遍性 ⑴无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度和在每种职能上所花的时间，随管理者在等级结构的位置而变化。 ⑵无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的，他们都要做决策，设立目标，建立有效的组织结构，雇佣员工，从法律上保证组织的生存，以获得内部的支持，来实现计划。（营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。） ⑶管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。其管理者最重要的角色是发言人。大企业：正规性好于小企业。 ㈤管理者工作的普遍性☆ 1管理具有某些一般的性质： ⑴无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。 ⑵无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。 ⑶管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。 ①营利性组织：有明确的一般指标衡量-利润等。 ②非营利性：没有明确的一般指标。 ③小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。 ④大企业：正规性好于小企业。 ㈥科学管理P24☆ 1泰勒四个方面：科学管理的中心问题是提高效率。 ⑴对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。 ⑵科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。 ⑶在科学的方法下，与人合作。 ⑷管理人员和工人各负其责。 2具体步骤： ⑴工作环境分析（工作是什么，谁来做，管理者怎么办）-任务分析（任何根据工作需要和工人技能分配工作）-制定工作标准 ⑵挑选员工-管理人员配合 ⑶督促 ⑷完成自己的工作。 3甘特图： ⑴在y坐标表示出 计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。 ⑵作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。 4管理进程：科学管理（1880s）行为科学（1920s）管理科学（1950s）。㈦一般行政管理理论P25-26☆ 1法约尔：管理过程学派的创始人,认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。 2注意：在以后的认识中（例如本明杰书中）㈧人力资源管理方法 1早期的提倡者：欧文、巴纳德P28 权威的传统的观点：下级必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。 权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。 2霍桑研究（现在我们称它为，行为科学）P26-27 ⑴人是社会人 ⑵影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系 ⑶金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响 ⑷基层管理要重视人际关系，和工人多交流 ⑸非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响； 3作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。 ㈨全面质量管理（）含义：⑴强烈地关顾顾客。⑵坚持不断的改进。⑶改进组织中每项工作的质量。⑷精确的度量。⑸向雇员授权。㈠管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。 ㈡管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大