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- 2016-10-07 发布于贵州
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模板1：万科服从我做起提升客户满意度行动方案
北京万科物业服务有限公司
东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案
1．目的：
1.1提升现场基础业务品质。
1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。
1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：
东部片区
3．行动口号：
2.1服务品质我践行
2.2行为规范我树立
2.3客户感动我创造
2.4万科形象我代言
4．活动开展时间：
2008年9月1日----2008年12月31日
5．行动主要内容：
5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。
5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。
5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。
5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。
6．片区职责：
6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准；
6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；
6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质；
6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作；
6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。
6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计
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