湖北省工业旅游区质量等级评定.docVIP

ICS 03.080 A 12 备案号：38330-2013 DB42 湖北省地方标准 DB42/T 921—2013 湖北省工业旅游景区质量等级评定 Assessment standard of rating for quality of industrial tourist attractions in Hubei Province 2013-09-09发布 2013-12-01实施 湖北省质量技术监督局?????????发布 目????次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 质量等级及标识 1 4.1 工业旅游景区质量等级 1 4.2 工业旅游景区等级标识、标牌 2 5 等级评定的前提条件 2 6 评定项目 2 6.1 游客接待能力 2 6.2 综合效益 2 6.3 基础设施 2 6.4 服务设施与管理 2 6.5 旅游经营管理 2 6.6 环境保护 2 6.7 卫生设施与管理 2 6.8 安全设施与管理 2 6.9 旅游产品 3 6.10 加分项目 3 7 评分说明及评分标准 3 7.1 评分说明 3 7.2 评分标准 12 附录A（规范性附录）湖北省工业旅游景区质量等级评定评分标准 13 前????言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由湖北省旅游局提出。 本标准由归口。 本标准起草单位本标准主要起草人：为了引导工业旅游市场健康发展，全面推行湖北省工业旅游景区质量等级评定工作，规范全省工业旅游质量管理，提升服务质量，保障旅游者合法权益，促进全省工业旅游景区质量等级评定工作的规范化、制度化，依据《全国工农业旅游示范点检查标准(试行)》标准《旅游景区质量等级的划分与评定》等，结合湖北省工业旅游发展实际，特制定本标准。 湖北省工业旅游景区质量等级评定 范围 本标准规定了湖北省工业旅游景区的质量等级及标识、等级评定的前提条件、评定项目、评分说明及评分标准。 本标准适用于湖北省内的评定。下列文件其最新版本适用于本标准。 GB 3095 GB 3096 声环境质量标准 GB 3838 地表水环境质量标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 以工业生产过程、工风貌、工人生活工业历史、发展成就、企业文化与工业相关联内容为吸引物 具有观赏、体验、教育、休闲等功能并提供相应旅游服务设施，具备相应的旅游经营管理机构，开展工业旅游的活动场所，包括工业企业、工业集聚区、行业展示区域、工业历史遗迹以及反映重大事件、体现工业技术成果的重大工程和项目等。 质量等级及标识 工业旅游景区质量等级 根据工业旅游景区设施建设与服务要求，工业旅游景区划分为五个等级，等级越高，表示工业旅游景区质量与服务水平越高。 4.2 工业旅游景区等级标识、标牌 4.2.1 工业旅游景区质量等级用星级表示，从高到低依次为五星级、四星级、、、一年后可申请级评定项目休憩为特定人群提供特殊服务管理旅游市场管理独立核算的旅游经营实体卫生责任制度和卫生检查制度安全标识设置知名度精神文明建设先进称号获得 青年文明号称号获得国家或国际组织颁发的生态环境或获得独特资源方面荣誉称号每周应2以上。 e）有专用的参观通道，参观通道平整、防滑、无障碍物，宽度不小于1.2 m，楼梯净宽不小于0.8 m，坡度不大于45 m，栏杆高度不等于1.1 m，与生产区有玻璃隔断，设有应急照明设备和相关引导标识。 f）参观展示区提供产品实物、生产流程、厂景厂貌、科技成果等展示，形式5种以上，有中英文的名称标识和内容介绍。 g）参观游览展示区内有固定的购物场所，面积在50 m2以上。 h）专人负责商品售卖，开设本单位特色商品的预订预购、商品邮寄等特色服务，明码标价，无假冒伪劣商品，提供商品种类不少于6种。 i）指示标识牌符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求，设置与厂区环境非常协调。 7.1.1.4 服务设施与管理 a）有5名以上导游员或讲解员，经过专门培训。 b）对游客礼貌热情，用语文明，符合礼仪规范，无顾客对服务态度的投诉。 c）设有2台以上（含2台）多媒体触摸屏或影视屏，展示工业生产过程、场景等，内容和信息丰富。 d）有宣传小册子、折页、光盘、旅游画册等宣传资料，品种齐全，内容和信息丰富，制作精美。 e）设立独立域名的网站，网站内容丰富，服务项目齐全，充分满足游客的需求，坚持网站的日常维护，数据及时更新。 f）有3个以上的工作人员能够为客人提供2种及以上外语服务。 7.1.1