现场表单化管理探索.docVIP

现场表单化管理的探索 ——浙江泰隆商业银行杭州分行 丁云岚 在工作中，我们时常会遇到这样的情形：制度出台很久，但很多人尚不清楚，更谈不上有效地执行制度。如何解决制度落地、如何将标准固化是摆在我们面前的管理难题。 管理大师彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果。”做好基础管理工作不仅要求科学、及时地修编制度，更要探索有效执行的制度形式，确保制度有效落地。否则，员工不会把制度视作工具，制度失去了“亲和力”，就只会被束之高阁，成为摆设。 为确保制度有效执行、落地和固化，杭州分行运营管理部借鉴了企业管理模式，在2011年8月份启动了现场表单化管理试点，用简单表格的形式列出各个岗位在不同时间需要完成的工作，纵轴是时间，横轴是需要完成的工作、标准或地点。 表单的制定过程体现了对制度的理解和对过往经验的总结，同时能使入职者对其岗位一天的工作内容和步骤都一目了然，也有利于对位于同一岗位的不同员工进行量化考核，以大堂经理和营业经理的表单化管理为例。 大堂经理表单化管理 为加强大堂经理对营业厅的现场管理，根据总行制度，结合各网点情况，对大堂经理的一天工作流程进行了梳理，列出了大堂经理每天定时工作内容、不定时工作内容、每周和每月常规工作内容及标准。由于杭州区域除杭州分行营业部以外的其他机构，大堂经理均设置为行政班次，所以在制定大堂经理表单化时，