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提高图书馆电子资源服务质量的措施 　　摘 要 在当今信息数字化、服务网络化的环境下，多数高校师生在教学科研工作中普遍使用电子资源，提高电子资源服务质量成为当前图书馆工作的一项重要内容。本文主要从电子资源保存与管理、用户评价、用户服务环境和馆员服务环境方面阐述如何提高图书馆电子资源服务质量。 　　关键词 电子资源；用户；服务质量；用户服务环境；馆员服务环境；读者 　　中图分类号TP39 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2014）106-0024-02 　　计算机技术和互联网技术的发展和应用，给图书馆的发展以及资源丰富提供了可靠技术支持。图书馆作为各种信息的集中地，在当今信息数字化、服务网络化的环境下，电子资源已经成为图书馆信息资源的重要组成部分之一，它以其使用方便、传递迅速等特点受到广大用户的好评。于是有关图书馆电子资源服务质量问题成为随之出现的新事物。目前多数高校师生在教学科研工作中普遍使用电子资源，同时高校图书馆购买电子资源种类和费用呈逐年上升趋势。在这种形势下，高校图书馆为了更好的服务于师生，提高图书馆资源的有效利用率，必须要提高电子资源的服务质量。本文主要通过以下几方面探讨提高图书馆电子资源服务质量的措施。 　　1改善电子资源长期保存与管理的技术 　　电子资源长期保存与管理的技术是提高电子资源服务质量的基础。电子资源保存技术要与电子资源的生产能力相适应，否则就会影响电子资源管理，进而影响电子资源用户的使用。 　　有关学者对“电子资源长期保存”定义有很多，但是内涵基本一致。基本都认为“电子资源长期保存”包含两层意思：即长期存储和长期的可获取，其中，长期可获取包括技术层面的可获取和权利层面的可获取[1]。 　　由于计算机技术的快速发展和互联网的普遍应用，电子资源大量涌现，高校图书馆的电子资源馆藏也在急剧增加，电子资源保存和管理问题也日益突出。目前，图书馆电子资源保存和管理主要考虑以下方面：1）图书馆存放电子资源的模式；2）各类信息如何存放以及存放位置；3）判断何类信息需要长期存放，何类信息需要不定期迁移或删除：4）如何维护电子馆藏的长期可存取性。[2]同时还要考虑电子资源保存和管理过程的存在的各种风险，如软硬件的损坏问题、管理制度的漏洞、经费短缺以及技术人员等等问题。 　　因此图书馆要从基础做起，首先建立完善的管理制度，包括对人员的管理和经费的管理：图书馆电子资源的保存和管理离不开人和经费，这就需要一方面建立完善的工作准则，责任到人，尽量减少由于工作人员的失误造成巨大的损失；另一方面建立完善的资金审核制度，不乱花每一分钱，使每一分钱都体现它的价值，保证电子资源的开发、购买或维护有足够的资金。其次注重技术人员的培养和专业能力提高：电子资源的保存和管理都是在技术人员的指导或操作下完成的，技术人员的素质和专业能力关系到电子资源质量的好坏以及稳定性。而新技术层出不穷，技术周期在不断缩短，因此要注重技术人员的技能培训和提高。 　　2用户绩效评价 　　用户绩效评价是提高电子资源服务质量有效手段。电子资源种类繁多，层出不穷，并且价格在不断上涨，而图书馆的采购经费是有限的。如何在有限的经费下采购读者需求的电子资源，最大限度满足读者需求是图书馆当前面临的最大问题。同时由于电子资源存储和获取方式的多样化，决定购买哪一种格式的电子资源和哪一种获取方式也成为一个突出的问题。这就使得电子资源的采购工作变得复杂了。通过建立完善的用户绩效评价体系，可以掌握用户的喜好、需求以及本馆电子资源管理以及使用过程中的问题，为图书馆选购电子资源质量和改善服务方式提供依据。 　　由于各个高校办学特色以及等级，图书馆的电子资源种类和数量存在差别，用户群体有不同的倾向性。因此建立完善的用户绩效评价体系要依据本馆具体情况而设定。一般用户绩效评价体系主要包含以下几方面：1）用户个人情况：身份、年龄、学历、研究专长等；2）用户使用电子资源的情况：使用电子资源的种类、时间、喜好、方式以及使用过程中的问题等；3）服务环境：包括用户服务环境和馆员服务环境。用户服务环境主要包含对电子资源的宣传与试用、对用户培训情况等等；馆员服务环境主要包含用户使用电子资源时馆员提供的服务，如参考咨询服务、文献传递服务以及其它的特色服务等等。 　　3加强用户服务环境建设力度 　　做好用户服务环境工作，可以推广图书馆电子资源，使用户进一步了解图书馆电子资源情况，只有认识、熟悉本馆电子资源的情况，才能在需要时想到它，使用它提高电子资源的利用率。 　　3.1抓好新生入馆教育 　　在每年新生入校时，要对新生进行入馆教育，主要包括本馆概况、图书馆馆藏目录的查询、文献资源的查找以及常用数据库的使用等等。要使读者认识到电子资源在今后学习、科研中的重要性，为新生参加有